行业现状与需求 - 家政服务业2023年营业收入达1.16万亿元，2024年预计增长至1.23万亿元 [1] - 母婴护理、养老照护、收纳、保洁等服务成为家庭刚性需求 [1] - 天鹅到家北京门店数据显示，"五一"假期钟点工需求占比达44.5%，社区管家店新增干洗、技能培训、缝纫等服务 [1] 供给与质量挑战 - 家政服务从业人员超3000万，但有效供给仍不足 [1] - 行业存在发展不规范、无序竞争、服务质量不高等问题 [1] 人才培养与政策支持 - 北京市人社局提出开发10个以上专项职业能力考核标准，配套高质量培训教材 [2] - 建议依托职业院校、龙头企业建设产教融合实训基地，扩大高素质家政人才供给 [2] - 需建立健全全链条培训体系，落实岗前和"回炉"培训要求 [2] 行业发展趋势 - 政策支持推动家政服务业提质扩容进入"快车道" [3] - 行业将向规范化、专业化、品牌化方向发展，提升服务质量和消费者满意度 [2]

政务诚信建设 - 对政府违约行为采取"零容忍"态度 建立政府机构合同备案台账 对招商引资 政府采购等领域违约行为公开公示 年度提交履约情况报告 [2] - 推广清欠司法协作"绿色通道" 严查以"流程未完"为由拖延付款行为 专项治理与源头预防双管齐下 [2] - 建立"新官理旧账"长效机制 杜绝出现"重大失信事件" 争创省级信用典型 [2] 金融赋能措施 - 推进"科技-产业-金融"新循环 实施新兴产业专业园区金融服务"川流计划" 探索创新预授信服务模式 实现"线上测额 贷比三家"的便捷化 精准化融资服务 [3] - 加强对民营企业的信贷支持 为重点民间投资项目搭建银企精准对接平台 落实无还本续贷政策 [3] - 深化"金融服务进网格" 有效满足"三农"金融服务需求 [3] 信用监管机制 - 创新标后履约评价机制 对参与项目建设的中标企业合同履行情况建立信用记录 将履约行为与招投标挂钩 [4] - 创新"豁免+承诺制"审批 分类制定"豁免清单"和"承诺制审批清单" 实现"拿地即开工" [4] - 在化肥领域建立信用记录 信用承诺 信用评价 信用分级分类和联合奖惩的信用监管机制 [4] - 推进成品油经营企业信用分级分类管理 在监管方式 抽查比例和频次等方面采取差异化措施 [4] 信用应用场景 - 推广"西海贝"信用积分 在11大领域试点"无押金"服务模式 包括餐饮住宿 家政服务 文化娱乐等 [5] - 鼓励大型商场 商业步行街为入驻商户建立诚信档案 根据投诉量 承诺服务等情况建立分级评价体系 对信用等级好的商户给予消费券 扶持政策等支持 [5] 失信惩戒制度 - 探索对失信被执行人子女入学 社保待遇等领域的联动限制 [6] - 建立金融 电信 网络跨部门惩戒机制 让诈骗分子"一处失信 处处受限" [6] 诚信文化建设 - 利用新媒体平台发布新媒体产品 开展互动话题 线上活动等 全面推进新时代美德信用建设 [7] - 开展"3 15消费者权益日" "诚信万里行" "诚信经营 放心消费"等诚信主题宣传教育和公益活动 [7]

家政服务行业现状 - 行业规模已达万亿级别 从业人员超过3000万人 但服务总量供给不足且技能水平不高问题突出 [1] - 国家发改委估算家政用工缺口超过2000万人 高素质服务人员尤为短缺 [1] - 养老护理领域存在显著供需错配 需求涉及生活照料、健康护理、心理疏导等多层次 但现有护理人员普遍存在年龄大、学历低、专业能力不强等短板 [1] 供需矛盾核心堵点 - 产教融合环节薄弱 规模化企业少小微企业多 企业参与产教融合动力不足导致行业"小散乱"格局 [2] - 社会认知偏差将家政服务等同于保姆工作 实际家政学涵盖发展心理学、美学概论、家庭营养学等综合性学科内容 [2] - 认知偏见阻碍高素质人才进入行业 家政学课程中烹调护理仅占很小比例 [2] 行业改进路径 - 需培育龙头企业促进产业链衔接 通过规模化企业打通供需对接 将人才培养与市场拓展结合 [2] - 建议打造劳务品牌 通过规模化培训提升供给水平 加强区域协作提供培训就业支持 [2] - 应借鉴欧美日百年家政学科建设经验 将家政学作为综合性交叉学科发展 推动服务专业化标准化 [3] 需求端特征 - 消费者普遍反映优质家政服务难寻 存在"请不到、请不起、不放心"现象 [1] - 失能高龄老人照护需求迫切 涉及助餐、助浴、导尿排便等专业服务 [1] - 市场需要吃苦耐劳、具备爱心耐心的复合型养老护理人才 [1]

行业现状与核心矛盾 - 家政服务从业人员超过3000万但仍面临"好保姆难求"的困境 市场呈现高需求与低认同的撕裂状态[1] - 行业本质矛盾是职业价值错位 专业化服务需求迫切但从业者普遍遭遇隐形歧视和"低人一等"的职业标签[1] - 月薪过万的"金牌月嫂"一岗难求 但社会轻视导致从业者缺乏职业自信 行业流动性居高不下[1] 国际比较与职业化困境 - 德国养老护理员需接受三年制职业教育 社会地位与护士相当 日本"介护福祉士"需通过国家考试且收入超过普通白领[2] - 国内虽推行标准化培训如"河北福嫂""八桂家政"等劳务品牌 但从业者仍面临"使唤下人"式对待 技能提升无法换取社会认同[2] - 上海养老护理员反映雇主更关注服从性而非专业证书数量 职业化建设缺乏社会认同基础[2] 解决方案与发展路径 - 政策层面需借鉴菲律宾"家政外交"经验 将家政服务纳入国家职业技能认证体系 建立"持证上岗"制度[2] - 企业端应探索"员工制"管理模式 为从业者缴纳社保并提供晋升通道 打破"临时工"标签[2] - 消费者观念需转变 应像尊重医生专业建议一样尊重育儿嫂 像配合健身教练一样配合养老护理员[2] - 行业需要社会认知革命 让"保姆"转变为"家政规划师"等专业身份 从根本上提升职业尊严[2] 行业定位与未来展望 - 家政服务在老龄化与三孩政策背景下已成为社会刚需 关乎民生幸福而非简单"找人干活"[2] - 行业发展的核心问题不是从业人员数量不足3000万 而是能否给予从业者应有的体面和社会地位[2] - 只有消除"低端职业"标签 才能吸引和留住人才 实现行业的可持续发展[2]

"求推荐月嫂""寻专业护工""找放心保姆"……社区微信群里，常能看到这样的信息。优质家政服务不好 找，这是很多消费者的感受。 商务部、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量、促进家政服务便利消费、完善家政 服务业支持政策、优化家政服务消费环境等推出一系列举措。近日，人力资源社会保障部办公厅等6部 门印发通知，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动，每年培训150万人次。 消费者对家政服务有哪些期待？家政服务质量如何保障？怎样培养专业化、职业化、高素质的家政人才 队伍？本报记者采访了河北、广西、上海等地的消费者，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人。 行业主要难题有哪些？ 好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高 回想第一次找保姆的经历，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂。她通过熟人请来一名保姆，却依然摩擦 不断，"保姆做的宝宝辅食种类单一，孩子不爱吃。沟通起来也困难，有时我想教她怎么做，她也不 听，很固执。"在一次次和保姆争执后，仇晓丽最终选择解约。 后来，仇晓丽从家政公司得知"河北福嫂"劳务品牌，就请来了持证上岗的"福嫂"张茜。这一回，仇晓丽 非常满意："张姐变着花样准备 ...

家政服务职业技能专项培训行动 - 人力资源社会保障部等六部门联合印发《关于开展家政服务职业技能专项培训行动的通知》[1] - 专项培训行动时间为2025年至2027年[1] - 培训对象包括有家政领域就业培训意愿的劳动者和已从事家政服务的人员[1] - 培训内容为家政领域相关职业(工种)技能[1] - 计划每年培训150万人次[1]

高校毕业生就业 - 浙大城市学院推进高校毕业生就业的创新举措包括深化校企合作、产教融合，推动信息共享、供需对接，做细做实就业指导服务 [1] - 需要紧密对接城市、企业和学生发展需求，更好促进大学生就业创业 [1] 家政服务行业 - 三替集团在家政服务标准化、职业培训等方面有实践 [1] - 家政行业是民生工程和就业"蓄水池"，需要紧跟多样化消费需求，持续拓展服务领域，创新服务模式 [1] - 应加强服务培训，提升服务品质，做优服务品牌，更好满足群众美好生活需求 [1] 青年创业支持 - 凯旋街道创业陪跑空间实施"春雨计划"，加强政企联动，建好服务平台 [1] - 需要助力解决青年创业痛点，拓展创业创富空间，为青年创新创业提供更充沛支持 [1] 数字文化产业 - 时光坐标影视传媒是专业从事数字影视技术的科技型文创高新技术企业 [2] - 数字文化产业是就业新蓝海，应发挥"数字杭州"优势，持续深耕该赛道 [2] - 企业发展应与人才引育有机贯通，为促进高质量就业创业贡献力量 [2] 农文旅融合 - "后陡门·种地星球"项目打造包括农业研学、农耕体验、青年助农等的影视拍摄平台基地 [2] - 需要持续挖掘沉浸式农文旅融合新场景新业态，培育更多农文旅"爆点" [2] - 应让"流量"变"留量"，吸引更多年轻人加入乡村振兴行列 [2] 青年人才发展 - 西湖区国际青年人才发展服务中心需要紧密结合创业就业需求端和供给端 [2] - 应整合资源，优化生态，打造高质量的产业和人才孵化空间 [2] - 目标是让青年"愿意来、留得住、发展好"，更好发挥人才吸附、就业带动作用 [2]

家政服务行业升级 - 母婴护理与家务复合型服务订单量显著增长，带动月嫂、育儿嫂薪酬平均上涨15%，并衍生出产后康复、科学育儿课程等关联消费 [2] - 传统家政服务升级为"四心服务体系"，包括三甲医院专家定制康复方案、持证护理人员执行、子女端可视化跟进、24小时应急响应，已为近6000户家庭提供服务 [2] - 基础家政服务向精细化延伸，如钟点工负责接送孩子、烹饪晚餐和整理家务，提升双职工家庭生活品质 [2] 新兴家政业态发展 - 整理收纳服务在高端社区迅速走红，专业团队服务收费600元/次，带动行业年增长率达55% [3] - 超半数家政企业推出整理收纳课程，春节假期和换季时节常出现整理师"一位难求"的爆单现象 [3] - "家庭管家式"服务通过标准化套餐与灵活定制结合，南宁包月服务用户超3万户，推动家政消费从"应急需求"转向"品质刚需" [3] 品牌化与规模化发展 - 广西金绣球巾帼家政服务联盟培育"八桂月嫂""南方家政"等地域品牌，创建25个全国和自治区巾帼家政示范基地 [3] - 全区拥有2万家家政企业、100万从业人员，其中女性占比超80% [3] - 推动"广西金绣球"成为全国家政服务劳务品牌，以品牌效应提升服务溢价能力 [3] 政策与基础设施支持 - 计划构建15分钟家政服务圈，每年开展10万人次技能培训 [4] - 推动家政企业与托育、养老机构深度联动，持续释放巾帼家政在提振消费中的潜力 [4]

5月6日，北京市人力资源和社会保障局印发《"北京家政"技能品牌建设工作方案》（以下简称《工作方 案》），计划到2027年底，开发"北京家政"专项职业能力考核项目10个以上，培训评价"北京家政"3万 人次以上，培育一批立得住、传得开、叫得响的"北京家政"培训、考核机构，建设集培训信息、评价信 息、岗位推荐信息、技能薪酬指引为一体的信息服务平台，形成专业化、规范化、品牌化的技能人才培 养格局，畅通家政服务从业人员职业发展通道，打造具有影响力的"北京家政"技能品牌。 首批推出"1+7"职业能力标准 北京市人力资源和社会保障局贯彻落实人社部"技能照亮前程"培训行动，聚焦北京市家政服务细分行业 领域，积极构建专项职业能力标准体系，着力推行"岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务"四位一体 项目化培训模式，打造培训评价北京样板，推动形成家政服务专业化、规范化、品牌化技能人才培养格 局。 《工作方案》提出，结合北京市家政服务市场细分领域技能需求，与家政龙头企业、技工院校等合作， 将开发10个以上的专项职业能力考核标准，配套高质量培训教材，为北京市家政服务人员提供标准化、 规范化、品牌化的技能操作规范。 北京市人力资源和社会 ...

就业政策与宏观环境 - 习近平总书记强调促进高质量充分就业是新定位新使命 [1] - 政治局会议提出"四稳"要求并完善政策工具箱 [1] - 全国一季度城镇新增就业308万人同比增5万人 失业率5.3%低于预期 [2] - 全国社保和就业预算支出近4.5万亿元增5.9% 稳岗贷款余额3000多亿元 [12] 重点行业就业表现 - 制造业就业人数同比增加 住宿餐饮/文体娱乐用工活跃 [2] - 水利项目一季度实施2.16万个 吸纳就业66万人 [3] - 基础设施投资增5.8% 加快1.4个百分点 [3] - 生活服务/交通物流/养老看护招聘需求分别增43%/35%/17% [4] 新兴领域就业增量 - 人社部发布6批93个新职业 含储能运维/云网智能等新兴领域 [5][6] - 南网储能公司已配备60名储能运维管理员 未来将持续扩招 [5][6] - 海南新能源汽修师培训超5000人 持证就业率91% [6] - 京东MALL新设30多个体验区 岗位从300人扩招至500人含直播岗 [7] 企业案例与区域实践 - 宁波亿林节水科技逆势扩招80人 产品销往58国 [2] - 河北福嫂家政带动3.5万人就业 学员年增收超5万元 [4] - 广东明阳能源获政策红利数百万元 一季度新招1600人 [9] - 贵州毕节推行"四位一体"培训 1-3月培养1.33万技能人才 [10][11] 职业技能培训 - 全国将实施三年大规模职业技能培训计划 [11] - 贵州叉车司机培训向企业输送上千人 学员获双证 [10] - 浙江绍兴举办200余场招聘会 提供9万个岗位 [12]