和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会达成一项总额达25亿美元的和解协议[1] - 和解金额包括15亿美元用于向Prime会员退款以及另外10亿美元的民事罚款[1] - 此次和解创下纪录是联邦贸易委员会有史以来最大的和解金额之一[1] 监管指控要点 - 联邦贸易委员会指控公司使用复杂的订阅陷阱操纵消费者注册Prime会员[3] - 监管机构指出公司故意使取消Prime订阅的过程变得极其困难[2][3] - 指控涵盖的时间段为2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Prime的客户[5] 退款资格与流程 - 第一波退款将自动支付给通过受质疑流程注册且在任意12个月内使用不超过3项Prime权益的客户[7] - 第二波退款需通过填写申请表申请涵盖通过受质疑流程注册或曾尝试取消但未成功的客户[6][7] - 符合第二波退款资格的客户需在12个月内使用不超过10项Prime权益最高赔付金额为51美元[7] - 公司将在第一波付款后30天内通知客户并发送申请表客户填写后公司有30天审核期[7]

和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会达成总额25亿美元的和解协议[1] - 和解金额包括10亿美元的民事罚款和15亿美元的客户退款承诺[1] - 公司被指控故意诱导客户购买Prime会员并设置退订障碍[5] - 约3500万消费者受到公司不当行为的影响[1] 和解协议具体条款 - 公司必须停止Prime会员的非法规注册和取消操作[1] - 需要在其网站添加明确的拒绝注册Prime按钮[7] - 必须简化现有客户的账户取消流程[8] - 需接受第三方审计以确保遵守和解条款[8] - 两名高管Neil Lindsay和Jamil Ghani被禁止从事违法行为[7] 法律程序与公司立场 - 联邦贸易委员会在特朗普首个任期内开始调查并于2023年正式起诉[6] - 公司及三名高管被列为被告[6] - 公司未承认有任何不当行为[4] - 此案是联邦贸易委员会历史上第二大和解协议[9] 监管机构表态 - 联邦贸易委员会主席Andrew Ferguson称此为创纪录的里程碑式胜利[4] - 指控公司使用复杂的订阅陷阱操纵消费者[5] - 该和解案是联邦贸易委员会多项高调执法行动之一[8]

和解协议核心条款 - 亚马逊同意支付总额25亿美元以和解联邦贸易委员会的诉讼，其中包括10亿美元的民事罚款和向约3500万受影响消费者提供的15亿美元退款 [1] - 公司被要求停止其“非法的注册和取消操作” [1] - 亚马逊必须在注册流程中明确披露订阅费用、账单日期和频率、自动续订条款以及取消程序 [2] - 公司需为消费者提供简化的Prime会员取消方式，该方法需与注册时使用的方式相同 [2] 被指控的不当行为 - 联邦贸易委员会指控亚马逊使用混淆和欺骗性的用户界面，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员 [1] - 公司被指为想要取消订阅的消费者设置了复杂的流程，迫使他们经历不必要的步骤 [1] - 联邦贸易委员会主席称亚马逊使用复杂的订阅陷阱来操纵消费者注册，并使其极难终止订阅 [3] 和解背景与行业比较 - 此次和解发生在诉讼刚进入庭审阶段之际 [2] - 该和解协议是联邦贸易委员会历史上规模最大的和解之一，仅次于2019年Meta（原Facebook）因侵犯用户隐私达成的50亿美元和解 [5] - 亚马逊仍面临另一项联邦诉讼，被指控非法抑制竞争 [5] 用户界面具体变更要求 - 亚马逊必须包含一个清晰的按钮，让客户能够拒绝注册Prime会员，例如不能再使用“不，我不想要免费送货”之类的按钮 [2]