和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会达成一项总额达25亿美元的和解协议[1] - 和解金额包括15亿美元用于向Prime会员退款以及另外10亿美元的民事罚款[1] - 此次和解创下纪录是联邦贸易委员会有史以来最大的和解金额之一[1] 监管指控要点 - 联邦贸易委员会指控公司使用复杂的订阅陷阱操纵消费者注册Prime会员[3] - 监管机构指出公司故意使取消Prime订阅的过程变得极其困难[2][3] - 指控涵盖的时间段为2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Prime的客户[5] 退款资格与流程 - 第一波退款将自动支付给通过受质疑流程注册且在任意12个月内使用不超过3项Prime权益的客户[7] - 第二波退款需通过填写申请表申请涵盖通过受质疑流程注册或曾尝试取消但未成功的客户[6][7] - 符合第二波退款资格的客户需在12个月内使用不超过10项Prime权益最高赔付金额为51美元[7] - 公司将在第一波付款后30天内通知客户并发送申请表客户填写后公司有30天审核期[7]