核心观点 - 由AppFolio与全美公寓协会联合发布的《2025年绩效生态系统报告》揭示，房地产物业管理行业正面临关键转型，行业最大的威胁是运营压力而非市场需求，从被动反应式运营转向以平台驱动、人工智能为核心的房地产绩效管理新范式对于成功至关重要[1][5][7][9] 行业现状与核心挑战 - 行业专业人士的首要挑战始终是运营效率和财务绩效最大化，但实施新技术与创新首次跃升至前三大挑战，超越了人力资源/招聘/人员配置问题[2] - 行业存在显著的“效率陷阱”，领导者将大部分时间（66%）耗费在常规运营和被动反应式工作上，仅有约三分之一的时间用于高价值活动[3][5] - 行业目前仍高度被动反应式运营，领导者理想的时间分配是专注于战略性、绩效驱动的工作（26%）和利益相关者互动（23%），与现实存在巨大差距[3] 技术应用与转型机遇 - 人工智能应用广泛但战略价值未完全释放，53%的受访者使用ChatGPT和Gemini等通用AI工具，43%使用其物业管理软件中嵌入的AI功能[12] - 77%的公司报告整体绩效已有所改善，这主要得益于生成式AI的推动，而能够执行复杂工作流程的智能体AI有望带来更大收益[12] - 67%的领导者认为将数据整合到单一平台是提升绩效的关键，行业需要更集成的系统以消除内部障碍，使团队能将重心从低价值任务转向高影响力增长[9] - 通过自动化整个工作流程（如Realm-X Performers）和改造关键环节（如Resident Onboarding居民入住流程），平台化方法有助于弥合管理任务与驱动真实绩效之间的差距[9] 未来发展方向 - 行业需要一种新的规范——房地产绩效管理，以帮助所有利益相关者实现真正的绩效[5] - 当平台能够可靠地协同工作，并以AI为核心构建模块时，团队就能转向前台，专注于管理关系和创造价值，从而使整个生态系统蓬勃发展[6] - 长期绩效将取决于行业在团队、技术和客户体验方面的协同程度[9]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为2.49亿美元，同比增长21% [4][17] - 非GAAP营业利润率为23.5%，去年同期为28.7% [4][18] - 核心解决方案收入为5400万美元，同比增长17% [17] - 增值服务收入为1.92亿美元，同比增长22% [17] - 管理的单元数量为910万，客户数量为21,759，相比去年同期的850万单元和20,403客户，均增长7% [17] - 员工人数为1,703人，同比增长10% [19] - 将2025年全年收入指引上调至9.45亿至9.5亿美元，中点增长率为19% [19] - 预计2025年全年非GAAP营业利润率在23.5%至24.5%之间 [19] - 全年稀释后加权平均流通股数预计约为3600万股，2024年为3700万股 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心解决方案收入增长由赢得新客户、管理单元总数增长以及更多客户选择Plus和Max高级层级驱动 [17] - 增值服务收入增长反映了风险缓解服务、新筛选产品、在线支付以及信用卡/借记卡支付租金的使用增加，以及管理单元的增长 [18] - Live Easy业务和Second Nature合作伙伴关系开始为增值服务做出贡献 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司提出"房地产绩效管理"的愿景，旨在将行业从被动反应转向主动管理 [4][5] - 公司的绩效平台基于AI原生架构构建，包含三个互联系统：记录系统、行动系统和增长系统 [6] - 战略支柱一为"差异化制胜"，通过创新产品如RealmX Performers（租赁执行者、维护执行者、居民消息执行者）实现自动化，帮助客户更快填补空置（快5天以上）、提高续租率（增加20%）、提升净营业收入（高出近3%）并节省时间（平均每周10小时） [8][9] - 战略支柱二为"高效交付绩效"，通过Folio Space等增长系统为居民和客户创造价值，例如重新设计居民入职体验，推出Resident Onboarding Lift服务，提升居民满意度（积极体验可使整体满意度增加76%） [12][13][14] - 战略支柱三为"优秀人才与文化"，公司团队入选《财富》未来50强和最佳科技工作场所榜单，并获得客户Real Property Management评选的"年度供应商"奖项 [15][16] - 通过Stack Marketplace与合作伙伴（如Procore）集成，使客户能够在一个平台上管理整个运营 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 物业管理行业面临外部市场压力、大量新AI工具涌现以及对分散的、基于任务的操作过度依赖等挑战 [4] - 行业研究显示，物业管理企业将42%的时间用于常规工作，24%用于被动任务，仅16%用于战略或绩效驱动的工作 [5] - 公司认为其绩效平台是解决行业绩效差距的答案 [5] - 管理层对市场领先地位和持续价值创造充满信心，强调战略执行是关键 [8] - 2025年收入增长预期受到Plus和Max层级采用、客户和新增业务单元增长以及产品和服务采用率增加的推动 [19] - 由于产品组合变化、预期奖金计划超额达成带来的额外支出以及AI产品能力使用的数据中心支出增加，不含折旧和摊销的收入成本占收入比例预计将高于往年 [20] - 营业利润率占收入比例预计低于去年，影响因素包括收入组合对收入成本的影响、销售能力增长、支持新居民和AI能力使用的支出增加以及预期奖金计划超额达成的额外支出 [21] - 对于2026年，目前提供指引为时过早，但公司将继续在扩张过程中优先考虑效率提升 [21] 其他重要信息 - 公司在第三季度确认了一笔约1300万美元（占第三季度收入的5.5%）的额外年初至今费用，这是由于预计年度公司奖金计划将超额达成，该应计项目覆盖了过去三个季度 [18] - 若排除奖金超额达成的影响，营业利润率约为收入的29% [18] - 不含折旧和摊销的收入成本占收入比例为36%，去年同期为34%，增长原因包括信用卡采用率提高、支持客户AI产品使用量增长的数据中心支出增加以及预期奖金计划超额达成的额外支出 [19] - 销售与营销、研发及一般行政费用合计占收入比例为39%，去年同期为35% [19] - 公司将于11月18日举行投资者会议 [16][21] 总结问答环节所有的提问和回答 - 提供的文稿内容中未包含问答环节

文章核心观点 - AppFolio公司推出房地产绩效管理新方法，旨在帮助行业从关注任务效率转向关注实际绩效成果，为所有利益相关者创造价值 [4][5][6] - 该方法通过其AI原生的绩效平台实现，该平台整合了记录系统、行动系统和增长系统，利用智能化和自动化驱动业绩 [6][7][8] - 平台中的Realm-X Performers等智能代理功能可自动化租赁、维护等核心工作流，显著提升关键业务指标 [9][10][16] 新产品与解决方案 - AppFolio推出Real Estate Performance Management，这是一种专注于成果的新方法，在FUTURE房地产大会上发布 [3][4][5] - 绩效平台基于AI原生架构构建，包含三个核心部分：记录系统负责统一安全地存储所有数据；行动系统作为运营引擎，利用智能代理工具自动执行重复性任务；增长系统利用来自前两个系统的智能，为生态系统中的每个人解锁增长机会 [6][7] - 平台推出了具体的智能代理功能Realm-X Performers，包括Realm-X租赁执行者、Realm-X维护执行者和新推出的Realm-X居民消息执行者，用于自动化租赁生命周期、服务受理和居民沟通 [9][10][11] - 公司与Second Nature合作推出了居民入职提升服务，旨在提供更个性化的入职体验并为物业经理开辟新的收入来源 [2][13] 市场洞察与行业背景 - 房地产行业正处于关键时刻，传统上对交易和任务的关注已无法满足当今运营商的需求 [5][8] - 在日益复杂和竞争激烈的市场中，任务效率只是基础，成功需要转向提供真正的绩效 [5] - 2025年AppFolio租户偏好报告基于对超过2000名美国租户的洞察，指出75%的居民在入住时遇到挑战，对入住过程满意的居民对其物业经理满意的可能性高出76%，71%的居民认为在入住时提供额外服务很重要 [17] 客户成效与业务影响 - 用户使用Realm-X潜在客户培育流程后，空置单元平均填充速度加快5.2天 [16] - 实施Realm-X流程后，续租率平均提高20%，净营业收入平均增长2.8% [16] - 使用Realm-X单元周转流程的用户报告单元周转时间平均减少1.2天 [16] - 95%的用户在几周内就看到使用Realm-X的好处 [16] - 使用Realm-X进行沟通、报告和培训，每周平均节省12.5小时 [16] - 客户Advanced Management Company表示，通过整合数据和自动化核心工作流，团队得以腾出时间专注于与居民建立有意义的联系 [11]