行业标准与规范 - 行业现有规范多集中于硬件与空间规划等基础功能 定性多定量少 对特殊人群细分需求关注不足[1] - 公司发布的《要求》在业内首度面向机场场景制定“设计+运营”一体化卫生间标准 填补了机场卫生间精细化管理的行业空白[1] 标准内容与特点 - 《要求》共7章122条 覆盖规划建设、运行管理、持续改进等关键环节 形成全链条管理体系[3] - 标准突出“设计可依、标准可测、管理可循、体验可感”四大特点 并确立PDCA闭环机制以确保执行落地[3] - 标准突出数据驱动 将原有定性要求转为定量指标29项 提升既有标准13项 新设指标13项[3] - 量化指标涵盖水龙头出水量、坐便器水封高度、冲水水压、易耗品规格参数、布草与工具更换周期等 使管理可测量、可追溯、可考评[3] - 标准围绕旅客使用场景强化感官体验与人文关怀 提出温度、湿度、声光等环境要求 并完善无障碍与第三卫生间配置[4] - 标准细化了应急响应流程 对报警、断电、遗失物品处理等场景作出明确规范[4] 公司战略与规划 - 《要求》的实施是公司推进“精品机场”建设的关键举措[4] - 公司于2024年完成制度框架搭建 2025年聚焦运行安全、服务品质、管理效率三大方向持续推进示范性标准制定[4] - 公司正同步编制《虹桥机场一线岗位班前会要求》、《航站楼普通卫生间运行管理要求》、《航站区施工管理手册》等标准[4] - 公司下一步将组织标准培训与应用评估 并计划在成熟后进行推广 力争形成团体标准或行业标准[4]