"AI+家政"进入发展快车道 近日，在安徽省合肥市家政服务协会4楼办公室内，协会会长张立发正在伏案学习关于人工智能技术助 力家政企业发展的文件。张立发告诉记者，长期以来，安徽家政行业受困于服务标准化程度低、人员流 动性高、供需匹配效率低、管理成本居高不下等发展窠臼。如今，在人工智能技术助力下，这一局面正 在发生深刻改变。 近年来，安徽省先后发布《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划(2023—2025年)》《安徽省加快 推动"人工智能+"行动方案》等系列文件。这标志着人工智能技术在家政领域的应用将从市场自发探索 进入政策引导的快车道。 从凭经验到靠数据 从智能匹配服务人员到个性化定制服务方案，人工智能的应用正在重塑安徽家政行业的格局，为消费者 带来全新的家政消费体验，开启家庭生活新图景。 安徽省皖嫂家政服务有限责任公司(以下简称"皖嫂家政")与上海复旦大学联合研发的"人工嗅觉"智能感 知技术设备，正成为当下"新宠"。"看，这是清洗不彻底导致的细菌滋生情况数据！"皖嫂家政总经理王 成芳向记者展示，公司"人工嗅觉"智能感知技术设备放在检测婴儿奶瓶和奶嘴旁边，就可以根据数据变 化来判断是否需要再次深度清洗和消毒， ...

行业政策支持 - 安徽省发布《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划（2023—2025年）》和《安徽省加快推动"人工智能+"行动方案》等系列文件，推动人工智能技术在家政领域的应用从市场自发探索进入政策引导的快车道[1] - 商务部等9部门发布《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，提出四方面12项举措，包括加快家政服务业数字化发展和利用人工智能等技术开展精准服务[6] - 合肥市商务局深入推进"AI+"融合应用，已建立行业学习互联网平台，并计划将平台积累的海量信息用于培育AI模型[5] 技术应用与创新 - 皖嫂家政与上海复旦大学联合研发"人工嗅觉"智能感知技术设备，用于检测婴儿奶瓶奶嘴的清洗消毒情况以及判断婴儿消化系统情况[2] - 皖嫂家政接入DeepSeek大模型打造安徽首个家政服务垂类模型"皖嫂智家"，提供AI智慧客服功能，能快速解答如婴儿哭闹原因等问题[4] - 人工智能技术应用于员工培训，安徽大海家政集团通过引入AI软件对员工开展全面系统培训，以替代成本高、效率低的线下培训活动[3] - 合肥安心家政公司通过AI生成用户画像，辅助匹配和推荐家政服务人员，降低信息收集和数据分析成本[3] 服务提升与成效 - 皖嫂家政服务平台累计服务13.6万人次，服务家政人员近5万人，客户服务满意度由最初的70%提高至98%以上[2] - 人工智能技术助力家政消费从"基础服务"向"全生命周期服务"延伸，消费者更注重服务体验并愿意为专业人员支付溢价[6] - 安徽省已有767家企业入驻全国家政信用信息平台，归集从业人员信息59.1万条，为行业信息化和智能化转型提供支撑[6] 行业培训与能力建设 - 合肥市商务局指导4家家政企业与合肥开放大学签订校企合作框架协议，落实"学历+技能提升"培训模式[7] - 截至今年8月底，合肥市开展岗前培训、回炉培训400余场，家政服务平台开设线上培训考试31场，累计培训30771人次[7] - 安徽省商务厅通过"集中培训+精准辅导"双轨推进模式，在全省范围内成功举办16场专题培训及35家企业上门辅导活动[7] 未来发展趋势 - AI虚拟管家场景可实现家庭全方位管理，服务人员能通过AI虚拟管家的指示对环境进行细节优化，并按照AI日程照顾老人和儿童[5] - 人工智能技术将拓展家政服务范围，如提供心理健康咨询、法律咨询等，满足家庭日益多样化的需求[6] - 未来的家政服务将是"机器做脏活，人类做暖活"的和谐共处[8]