事件概述 - 河南许昌一用户的爱奇艺会员有效期至2043年9月，从2017年起长达25年[1] - 用户发现会员期内平台仍会弹广告，且部分内容需额外付费[1][4] - 用户因会员期过长且部分权益不符预期，联系客服申请退还未消费部分[4] 事件起因 - 2017至2018年间，爱奇艺推出年费优惠活动，年费价格为99元至198元[3] - 用户家人为享受优惠，陆续充值了14笔，累计花费约2000元，从而将会员有效期累积至25年[3] 平台处理与用户争议 - 客服最初表示，2018年的14笔订单只能原路退回至原支付账户[5] - 用户原支付使用的支付宝账户已停用并被他人注册，原路退款意味着款项将退给陌生人，用户无法接受此方案[5] - 事件经发酵后，爱奇艺官方于12月28日回应，表示已启动退款流程[6] - 平台承诺将核实收款账户与充值账户为同一人后，根据实际情况灵活安排退款，并与用户保持沟通[6] 行业与消费者反馈 - 网友对此事件调侃，并普遍吐槽视频平台存在的自动续费、退款困难、会员权益分级复杂等问题[6] - 有消费者指出，充值会员后仍无法完全免除广告，影响了正版服务的体验[10] - 法律专家指出，消费者可依据预付式消费的相关新规来维护自身权益[7]