预付式消费市场改革与监管 - 北京市正积极探索预付式消费市场化改革 推出了全国首例第三方平台“安心消费系列”预付式消费模式 [1] - 为破解退费难问题 北京市制定出台了《北京市单用途预付卡管理条例》 教育、文旅、科技、商务、体育等行业部门也出台了配套制度以强化预收资金监管 [1] - 北京市场监管部门与消协组织鼓励平台企业主动承担社会责任 通过建立预付费线上安心购买、消费纠纷调解、先行赔付等机制来保障消费者资金安全 [1] 美团平台创新产品模式 - 美团平台于9月12日在北京发布了“安心消费系列”产品 首次针对教育培训、运动健身、美容美发三大领域推出预付产品 [2] - 该系列产品采取“线上下单、按次/月核销”模式 旨在解决消费者退费难问题 [2] - 以运动健身产品为例 消费者购买带有“跑路赔”标签的产品可享受“灵活付费、门店跑路平台赔付”保障 遇到门店跑路时平台将对消费者损失先行赔付 [2] - 美团方面表示将积极配合监管部门 以平台技术能力助力优化消费服务 [2] 行业协同与市场共治 - 北京市消费者协会认为 平台企业对入驻商家采取新的资金存管模式是对政府监管的有力补充 [2] - 通过“政府+市场”的多元共治 旨在让消费者更放心、经营者更诚信 从而营造良好的消费环境 [2] - 北京市消费者协会鼓励和欢迎全国同类第三方平台企业参与北京市预付式消费治理工作 共同推动消费市场健康发展 [2] 对消费者的行为建议 - 消费者应理性消费不冲动 不要轻信商家口头承诺 对促销话术保持清醒 按需购买并尽量避免大额度、长时间的预付产品以增强风险防范意识 [2] - 消费者应签订书面合同 特别要明确约定退费核算方案 尤其是因消费者原因退费的约定 [3] - 遇到消费纠纷应及时与经营者协商 协商不成可向行业主管部门或消协投诉 或提请仲裁及向法院提起诉讼 [3]