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银行服务数字化转型
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银行免费动账短信提醒正在消失
上海证券报· 2025-11-19 04:58
银行动账短信服务调整 - 宁波银行自2025年11月1日起对个人借记卡动账短信服务收费,标准为2元/月/账户,0.01元起发送 [1][3] - 多家银行上调动账短信提醒起点金额,普遍升至100元至500元区间,部分银行如辽宁振兴银行甚至提至2000元 [1][3][6] - 中国银行自4月17日起,将终身免费短信通知服务的存量客户账户变动触发短信通知的默认金额起点上调为100元 [4] 免费服务与替代渠道 - 宁波银行明确三类客户可享受免费短信服务:60岁以上客户、月日均资产30万(含)以上客户、社保卡客户 [3] - 银行引导客户通过微信公众号、手机银行等移动端渠道免费获取动账提醒,例如甘肃银行和湖南农信系统内的银行 [1][6] - 辽宁振兴银行表示客户关注其微信公众号开通微信动账通知,可无起点金额限制 [6] 调整动因与行业趋势 - 银行调整服务是适应市场变化、匹配用户行为、提升运营效率的必然选择,短信渠道具备可替代性 [8] - 相关调整有成本管理考量,新疆汇和银行个人结算账户“动账短信”服务自2025年5月10日起开始收费,标准为1元/月/账户 [8] - 民生银行自2025年1月1日起不再延续个人借记卡人民币账户短信即时通服务的部分优惠措施,恢复执行2元/月/卡/手机号的收费标准 [9] 业务影响与客户引导 - 提高短信提醒金额门槛可减少不必要的短信发送成本,同时引导客户使用自有渠道接收动账提醒,增强客户黏性 [9] - 小额高频交易已成为主流,相关短信通知占比过高,导致银行在低价值服务上投入大量成本 [9] - 银行推动服务重心从传统短信向数字化渠道迁移,引导用户从被动接收短信转向主动登录App或关注官方平台,提升自有渠道活跃度 [9]