西贝公关翻车

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又上热搜!“我给大爷一碗汤,大爷要送我北京一套房”?西贝客服回应:真人真事
中国基金报· 2025-09-27 03:55
公司公关事件 - 西贝官方微信公众号发布视频《我给大爷一碗汤,大爷要送我北京一套房》引发网友大量吐槽 客服回应称是真人真事且非近期发布[1][3][4] - 视频内容讲述北京六里桥旗舰店前任店长刘某霞2002年至2004年服务一位内蒙古顾客 顾客提出赠送北京一套一室一厅房子但被拒绝[3] - 刘某霞在视频中称2004年时17岁 网友质疑其15岁就在西贝工作涉嫌使用童工 西贝客服表示不清楚具体情况[3][4] 公司公关策略 - 西贝公众号发布文章《7岁的毛毛:我以为自己再也吃不到西贝了》 描述儿童因负面新闻无法消费西贝的情感故事 遭网友质疑真实性后删除[7] - 其他宣传内容包括顾客储值1000元支持西贝及顾客声称与西贝同生死等情感故事[8] - 西贝在线下门店发起免费发放100元代金券活动 因需下一餐使用且此前21元馒头争议被网友戏称相当于4个半馒头[8] 公司背景信息 - 西贝品味早读公众号为西贝官方认证的员工交流平台 主要面向内部员工而非对外公布[3][4][7] - 西贝餐饮集团发布致歉信称2025年10月1日前全国门店将陆续完成调整 正与供应商沟通缩短产品保质期[8]