银发经济市场潜力 - 全国“养老服务消费季”启动，主题为“惠老助老、品质生活”，鼓励企业通过直播带货、达人探店等方式营销，并打造中老年专属直播间 [1] - 当前中国50岁以上网民规模超过3亿，60岁以上人群线上支付率达到75.4%，年消费能力突破7万亿元 [1] 针对老年人的直播营销新套路 - “剧情式直播”成为收割老年群体的新套路，通过编排婆媳矛盾、遗产争夺等家庭伦理剧建立情感联结，再将高价商品植入剧情 [2] - 利用“支持好人”、“对抗坏人”等话术树立“正义使者”人设刺激消费，并通过数百个备用账号和微信群构建严密的流量闭环，主账号被封后能迅速转移用户 [2] - 部分商家以“免费送鸡蛋”、“社区义诊”等线下活动为诱饵，将老年人引流至私域直播间，再通过“伪科学养生课”、“专家一对一咨询”夸大产品功效 [7] - 直播间惯用“包治百病”、“限时秒杀”、“原价2699元现价699元秒杀”等话术制造消费焦虑，利用老年人对价格敏感、对技术陌生的特点进行诱导 [3][7] 老年人直播购物面临的主要问题 - 老年人容易受到虚假宣传蛊惑，购买到无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”产品 [1][3] - 存在诱导性销售流程，例如以“确认开窗”为名诱导用户在聊天界面发送确认信息，随后以“定制商品”为由拒绝退款申请 [3] - 部分受骗老人处于空巢或半空巢状态，直播间的即时互动和情感联结填补了其精神空虚，导致对主播深信不疑，对子女劝告极度抗拒 [4][5] - 有案例显示老人在两年内通过直播购物花费十几万元，购买大量如假古董、所谓“无价的玉石”等商品 [4] 消费者维权与平台监管现状 - 消费者维权困难，平台客服回应多为“正在处理”，商家在出现问题后拒接电话，平台未采取实质性解决措施 [6] - 平台存在“护短”倾向，例如在商家销售“三无”产品账号被封后，仅以100元购物券补偿投诉者，拒绝提供商家信息 [6] - 直播平台举报入口往往位置隐蔽，使用不便，且此类案件常涉及跨区域取证，老年人难以提供完整证据，导致立案率偏低 [6] 政策与技术层面的应对措施 - 市场监管总局和中消协联合发布提示，要求消费者购买前查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证等相关资质 [7] - 消费者遭遇欺诈可拨打12315热线或通过全国消协智慧315平台投诉，对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件应向公安机关报案 [7] - 部分地区开展“全民反诈在行动”课堂，通过案例讲解和情景模拟让老年人了解诈骗套路 [7] - 江苏无锡上线首个国产AI直播营销监测系统，采用“巡逻兵”机制对违规直播间进行重点监测和切片存证，为监管提供支持 [7]