事件概述 - iPhone17系列开启预售期间拼多多推出百亿补贴活动 用户通过抢券可享受最高900元优惠[2] - 部分用户下单后遭遇平台单方面取消订单（即"砍单"） 理由是账号或收货信息被系统判定不符合发货条件[1][2] - 该事件引发消费者在社交媒体投诉 涉及订单支付成功后12小时内被强制退款[5] 砍单现象特征 - 砍单行为常由商品缺货、价格异常或风控系统判定风险等因素引发[3] - 拼多多平台存在特殊机制：下单成功不意味着购买成功 需等待物流信息生成才确认交易有效[4][6] - 有消费者近3个月内遭遇4次退单 即使更换地址/电话/姓名仍被判定异常[6] 平台风控机制 - 拼多多建立算法模型识别异常账户 主要针对批量相同收货地址、联系号码或收件人的行为[3][7] - 根据用户协议 平台可基于注册信息、用户行为数据及正常消费习惯等因素判定异常行为[7] - 处理措施包括取消订单、关闭交易、中止服务等[8] - 平台会在下单24小时内进行审核 超过24小时未退款且订单待发货状态通常代表审核通过[11] 消费者应对策略 - 用户总结出防退单经验：避免下单截图、使用精确门牌号地址、避免新注册账号下单、提前浏览其他店铺等[9] - 部分消费者反映即使完全遵守"偏方"仍被砍单 质疑系统存在误判[10] - 平台表示已协调客服与可能被"误伤"的用户进行沟通[3] 业务背景 - 百亿补贴是拼多多2019年6月上线的核心业务 旨在通过补贴品牌标品吸引高价值用户[11] - 该业务早期聚焦手机、数码、家电等高客单价品类 后扩展至美妆、母婴等全品类[11] - 苹果手机和茅台酒是百亿补贴中销售额贡献较大的重点单品[11]