Workflow
电商恶意退货治理
icon
搜索文档
巨型吊牌成电商“防退货”标配
新浪财经· 2025-12-19 18:23
文章核心观点 - 电商服装行业为应对日益严重的“穿后即退”、“打卡退货”等恶意退货行为,普遍采用“巨型吊牌”作为防御手段,这引发了关于消费者权益、商业伦理和行业生态的广泛争议,反映了电商行业在治理上面临的困境[3][4][5][7] 行业现象:恶意退货行为泛滥 - 服装领域“穿后即退”、“打卡退货”等滥用“七天无理由退货”规则的行为愈演愈烈,尤其以汉服、连衣裙、写真服等适合景区拍照的服装为重灾区[3][5] - 有商家透露,其店铺单品单价在300元至800元人民币,每月因恶意退货损失几千元,最夸张的一个月,100件退货里有一半是穿过后退回的[5] - 汉服商家指出,一套售价500元至1500元人民币的汉服,常被消费者购买后用于古镇拍照,穿两三天后退货,退回衣物无法二次销售,每套损失几百元[5] - 存在消费者同时下单多款服装,拍照后仅留存一件,其余全部退回的情况,甚至有退回衣物出现明显穿着痕迹和磨损[5][6] - 快递员证实,有女博主频繁网购衣服用于拍摄视频和穿搭笔记,拍完即退给商家[6] 商家应对措施:巨型吊牌的兴起与应用 - “双12”期间,电商平台上的巨型吊牌销售火爆,一款标注“防拆防恶意退货防盗”的产品销售量达17.6万+件,另一款可定制Logo的产品销量突破500万+件[4] - 巨型吊牌设计以250克铜版卡纸为主,厚实不易弯折,常规尺寸为200mm×150mm,可定制更大或异型尺寸,故意设计得又大又硬,以让消费者不摘吊牌穿着时不舒适且易划伤衣物[4] - 吊牌正面统一印刷“试穿请保留 拆除不退不换”的中英文双语标语,支持定制字样,颜色涵盖黑、白、红、粉等多种色系[4] - 价格方面,巨型吊牌单张价格约3元人民币,100张起订价为28元至40元人民币不等,采购量越大单价越低;定制款200张起订,120元人民币起售[4] - 商家还通过精心设计吊牌挂放位置(如袖口、腋下、小腿、衣物中间)和加装防拆扣来增强防御效果[6] - 采购主体以电商服装商家为主,覆盖女装、汉服、童装等类目,有店主表示挂上大吊牌能减少“蹭穿党”带来的麻烦[4] 连锁反应与行业影响 - 恶意退货导致商家蒙受经济损失,并损害了正常网购消费者的权益,有消费者反映买到过口袋里有遗留物品、或残留难闻气味的“全新带吊牌”衣服[6] - 商家的防御措施升级催生了消费者的破解手段,例如“夹子破解法”可将吊牌夹在衣服内侧穿着数日并保持完好以退货,令商家陷入两难[6] - 巨型吊牌的出现引发了社会争议,支持方认为其能减少消费者收到“二手新衣服”的风险,是商家维持正常运营的自保手段[7] - 反对方则认为巨型吊牌影响穿搭美观和试穿体验,可能给正常退换货带来不便,并指出商家用其限制退货属于不合理行为,涉嫌因少数人恶意而牺牲大多数人的合法权益[7] - 业内人士指出,争议反映了电商行业治理困局:恶意退货破坏诚信交易生态,而商家的过度防御又影响消费者体验,这场畸形“防御战”没有真正的赢家[7]