竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛于9月18日结束 82名全国选手参与 最终5人获得金奖 [2] - 竞赛通过理论储备、线上排查、安全检查、台账制作、产品销售等多模块考核选手全链条服务能力 [2] 技能提升方法 - 选手采用分时训练法 上午专攻入户安检与坐席服务 下午聚焦报表处理与增值业务 [3] - 通过车轮式刷题法反复巩固理论知识 使用考试宝软件每日刷题克服理论难关 [3][4] - 集团公司专项培训提供知识点延伸讲解 优化实操细节并缓解赛场紧张情绪 [3][4] 服务理念升级 - 燃气客服需具备沟通技巧、情绪管理、专业知识、应变能力与服务意识五大核心素质 [4] - 标准化流程与细节追求是服务用户的核心理念 安检话务实操强化安全保障能力 [4] - 从服务执行者转型为需求传递者 通过客户需求洞察报告传递用户需求 [4] 经验转化应用 - 金奖得主计划整理理论速查手册 固化分步引导话术 将安全检查标准转化为用户易懂的小贴士 [2] - 通过技能互助小组收集同事反馈 推行一对一结对帮扶带教新同事 [3][4] - 搭建团队案例库推动服务方法标准化 将个人竞赛经验转化为集体财富 [2][4]