事件概述 - 河南一名消费者在爱奇艺平台充值了长达25年的会员（从2017年至2043年），近期发现后申请退费遭遇困难 [1][2] - 爱奇艺公司回应称已关注用户诉求并启动退款流程，但因用户原支付账户停用，需核实收款账户与充值账户为同一人所有后方可安排退费 [1] 公司处理与用户争议 - 用户联系客服后，被告知可退还2018年1月2日至4月20日期间充值的14笔官方年费订单，但退款需原路退回至已停用且被他人注册的支付宝账户，用户对此解决方案表示不同意 [2] - 爱奇艺VIP会员服务协议第五款“收费及退订”中约定，会员服务为网络虚拟服务，一经开通后不可退款 [2] - 爱奇艺客服向咨询者表示，会员属于虚拟产品，不支持退费，若坚持退费需提供开通信息进行核实尝试 [2] 法律观点与分析 - 律师指出，用户与爱奇艺构成网络服务合同关系，25年超长会员期限及退费限制需受法律对格式条款的严格约束 [3] - 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除消费者退费权利的不公平约定 [3] - 《爱奇艺VIP会员服务协议》中的相关退费约定被认定为格式条款，若其不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利，则该条款无效 [3] - 依据《民法典》第四百九十七条，作为格式条款提供方的爱奇艺，若未对“25年超长服务期限的履约风险”及“退费规则”进行明确提示，消费者可主张该部分条款不成为合同内容 [3] - 2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进一步明确，“排除消费者解除合同或返还预付款权利”的格式条款无效 [3] - 律师认为，25年服务期限远超一般消费预期，期间平台可能存在服务缩水（如会员专属广告、热播剧额外付费），消费者因客观情况变化请求解除合同应得到支持，合同解除后未履行部分的预付款应全额返还 [4]