海通期货合规法务部总经理张元豪介绍了上海辖区构建的"多元化纠纷调解工作机制"。该机制通过建立 多个第三方调解平台，并与法院系统联动，有效化解了大量矛盾纠纷。他认为，当前期货纠纷已从传统 经纪业务扩展至风险管理子公司等创新业务领域，特别是场外衍生品业务纠纷呈现上升趋势。 多位专家表示，优秀的投诉处理不仅在于事后化解，而且需建立坚实的事前防范体系。瑞达新控资本副 总经理陆海川认为，没有客诉的公司不是好公司，企业应将客诉视为改进服务的重要契机。他建议引入 会计师事务所、律师事务所等第三方专业机构审视制度落实，从源头杜绝违规操作。 中证资本市场法律服务中心调解部负责人张静建议，期货公司应加强与调解机构的事前沟通，遇到潜在 纠纷可提前咨询专业意见；进入调解程序后，应准备具有灵活性的阶段性解决方案，便于第三方协助逐 步降低投资者预期，最终促成和解。她还提出，期货公司需要建立总部集中管理的纠纷处理机制，确保 全国各营业部的纠纷案件能够及时汇总、专业应对。 近日，由中国期货市场监控中心与资本市场学院联合主办的"期货公司高质量发展合规管理高级研修班 （第一单元）"在深圳举行。本次培训吸引了来自监管机构、自律组织、期货公司及法律 ...