行业规模与增长 - 2024年家居服务行业市场规模达4025亿 虽增速下降但仍保持稳定增长 [1] - "以旧换新"政策推动安装 维修 拆旧 清洗 清运等服务需求增长 [1] - 旧房翻新和局部改造需求旺盛 家居服务市场潜力庞大 [1] 市场竞争地位 - 万师傅在家居安装维修平台中规模及市场占有率双第一 [4] - 平台为宜家官方唯一推荐服务平台 宜家NPS达92 [6] - 荣膺中国互联网家居售后服务平台TOP1及中国家居服务首选品牌等权威荣誉 [6] - 与林氏家居 源氏木语 九牧等龙头品牌达成战略合作 并获林氏家居年度最佳安装平台合作商 [6] 商业模式与竞争优势 - 采用共享模式改造传统家居行业 通过互联网技术解决供需匹配问题 [8] - 通过输出技能确定 时间确定 价格确定及范围确定四大确定性服务建立用户信任 [11] - 平台累计服务订单量达1.8亿 覆盖全国超1/3家庭 [16] - 构建行业标准与数智系统 提供担保交易和精准师傅匹配 [13] 服务者生态与职业化 - 注册师傅超过400万 平台注重师傅职业规划与个人成长 [19] - 通过培训提升职业素养 帮助师傅实现稳定收入和社会认同 [19] - 师傅群体年龄集中在30~45岁 行业面临潜在断层危机 [24] - 平台通过差异化服务让师傅凭技能和资历获得更高报酬 [29] 行业挑战与未来趋势 - 行业存在低价引流 上门加价等乱象 整体满意度低 [22] - 价格战导致服务者减少和劣币驱逐良币现象 [24] - 未来服务者数量减少将推动服务价值提升和成本增加 [27] - 行业需实现服务标准化和差异化 让价格对应不同层次服务 [29] 企业战略与价值观 - 平台以"双边满意度"为核心 兼顾用户和师傅需求 [14] - 经营理念强调服务纯粹化 让价格回归服务本身价值 [22] - 长期目标是通过职业化改变行业最小单元（师傅） 推动产业升级 [17] - 技术优势用于降低沟通成本 实现商家 消费者和师傅三方共赢 [32]