核心观点 - 公司通过技术驱动、体系化建设与社会协同全方位保障消费者权益 [1] - 公司以"智启大消保"为主线开展消费者权益保护工作 [1] - 公司2024年通过智能反诈技术矩阵阻断超2.6万次诈骗保护近3.7亿元资金 [1][7] 消费者权益保护成效 - 国内业务平台用户满意度达98.6% [1][4] - 用户一次性问题解决率达74.1% [1][4] - 客服进线人均接通率达93.1% [4] - 通过精细化协商服务为近4000名用户提供帮助协商解决率达68% [6] - 全年为近36万用户提供深度客户管理服务 [6] - 累计向用户提供资金支持10.18亿元 [6] 反欺诈技术应用 - 自主研发"风巢"风控平台和"明镜"反欺诈系统构建反诈科技矩阵 [7] - 日均干预疑似欺诈操作超7000次 [7] - 深度融合声纹识别等前沿技术与行业黑灰产数据库实时联动 [9] - 向用户发送黑灰产风险提示短信640万条覆盖超1352万用户 [9] - 主动向行业共享307条黑灰产声纹信息协助公安机关破获案件 [9] - 获评2024年"网安年度最佳支撑单位"并在网络安全攻防演练中实现"零失分" [9] 用户教育与风险防范 - 开设"消费者保护专区"通过适当性管理模块精准触达用户约1467万人 [4] - 打造常态化线上消保讲堂栏目累计覆盖超百万人次 [10] - 携手多家金融机构在多个省市开展金融消费者宣教系列活动 [11] - 联合开展"五进入"教育宣传工作 [11] 行业协作与学术研究 - 成为上海市公安局反诈联盟核心成员单位 [9] - 联合相关单位、协会、金融机构及律所就金融消保开展专项研讨 [12] - 联合中国互联网金融协会出版《金融消费者权益保护蓝皮书》 [12] - 推动行业协同创新共建"大消保"生态 [12]