行业现象与问题核心 - 近期多个景区出现“拍照刺客”现象 即主动与游客合影后却告知需收取费用 事前未明确告知 事后强制兜售 导致游客体验不佳并损害景区声誉和形象 [1] - 该现象利用游客对沉浸式游览的体验预期 故意模糊服务边界 并利用游客“不好意思拒绝”的心理完成交易 侵害了消费者的知情权 [1] - “拍照刺客”虽与景区无直接关联 但景区仍面临管理责任 因其常以个体流动摊点形式存在 景区面临发现难和及时处理难的问题 [1] 景区管理责任与应对措施 - 景区首先应尽到提醒告知义务 与无序经营划清界限 并提醒消费者避免拍照陷阱 [1] - 景区应将拍照及相关服务纳入统一管理 明码标价 采用先拍后付的透明流程以压缩灰色空间 [2] - 对于违规经营者 景区应建立“黑名单”制度 提高“拍照刺客”的违法成本 [2] - 景区需从游客体验出发 抓好服务环节的每个细节 为游客提供安全、舒适、满意的旅游环境 避免管理疏漏伤害景区声誉 [2] 消费者应对与行业影响 - 受到困扰的游客应注意保存证据并及时向景区反映 此举既是为自己维权 也能帮助景区和保护其他游客 [2] - “拍照刺客”现象虽小 但能反映出景区经营治理的精细度 考验着管理智慧和治理能力 [2] - 门票售卖完成并非交易的结束 而是景区与游客双向奔赴的开始 更是景区树立口碑的契机 [2]