行业背景与市场需求 - 传统旅游保险多局限于事后经济补偿 缺乏事前风险预警 事中快速救援以及全程医疗服务支持 游客面临救援效率低 理赔流程繁琐 医疗资源协调困难等问题[1] - 2024年户外探险共发生相关事故335起 涉及1126人 造成92人受伤 84人死亡 11人失踪[2] - 游客旅行目的地延伸至西藏 新疆等风景壮丽但人烟稀少地区 徒步 露营 溯溪等户外活动风险增加[2] 产品核心功能体系 - 围绕"防 救 赔 用"四大核心功能构建 覆盖行前 行中 行后全周期保障体系[1] - 实现从客户报案到救援启动全流程无缝衔接 遇险信息直达专业救援团队 确保15分钟内迅速启动救援方案[2] - 迅速调动直升机 山地搜救队和专业医疗单位 形成海陆空三维立体救援网络[3] 救援能力实证 - 乌孙古道山洪灾害中出动7架次直升机往返海拔3100米天堂湖营地 27小时内成功转移32名被困徒步者[5] - 本次灾害中135名涉险客户全部脱困[5] - 应急响应机制立即启动[4] 风险防控机制 - 通过企业微信平台提供目的地天气 地质灾害风险等实时安全信息查询服务[6] - 用户可主动调整行程或做好防护准备 从源头减少风险发生概率[6] 理赔服务升级 - 实现万元内意外事故当天赔付 大幅缩短用户资金占用周期[7] - 保障范围扩展至行李损失/延误 航班延误 第三者责任 银行卡盗刷等多种情形[7] - 交通意外最高保额达300万 意外身故伤残最高80万 高风险运动意外身故伤残最高50万[8] 专项运动保障 - 提供可自由加购的专项保障包 针对潜水 滑雪 登山等特定运动场景[7] - 滑雪保障包覆盖骨折 关节脱位 滑雪器材损坏等责任 骨折与关节脱位保险金最高1万元[8] - 登山保障包覆盖高原反应 冻伤 食物中毒等风险 冻伤保险金最高3万元[8] - 潜水保障包包含减压病 氮麻醉 海洋生物致伤等特殊风险[8] 医疗资源整合 - 拥有内外部医生团队约5万人 实现对国内百强医院及三甲医院100%合作覆盖[10] - 医疗健康服务套餐包括图文问诊 送药上门 就医陪诊和门诊绿通四大核心内容[11] - 图文问诊服务提供7×24小时在线支持 涵盖健康咨询 疾病问诊及体检报告解读[12] 医疗服务网络 - 闪电送药服务覆盖全国29个省级行政区 230多座城市 其中80个城市支持24小时送药[12] - 合作门店超过2500家 涵盖20余家主流连锁药房 支持门店总数超过3万家[12] - 就医陪诊服务安排专人全程陪同 每次服务时长为4小时 24小时内安排陪诊人员[12] - 门诊绿通服务确保医生级别为副主任医师以上 48小时内反馈预约进展[12]