公司服务表现 - 建设银行西城支行成功协助74岁客户追回因误操作导致的第三方支付自动扣款资金 体现高效问题解决能力 [1][2] - 工作人员主动安抚客户情绪 细致记录操作细节并协助对接第三方支付平台 在24小时内完成资金返还 [1][2] - 该事件展现支行"以客户为中心"的服务理念 通过专业风险处置能力和快速响应机制获得客户高度认可 [2] 公司战略举措 - 建设银行将加强老年客户金融安全宣教工作 通过线上风险提示和线下专题讲座形式提升风险防范能力 [2] - 公司致力于守护客户资金安全 通过实际行动传递金融服务温度与担当 强化数字金融风险管控体系 [2]