文章核心观点 - 兴业银行成都分行为响应国家提升支付便利性的政策，针对外籍来蓉游客推出了一系列综合金融服务举措，旨在提升其支付、取现及外币兑换体验，以支持成都建设国际消费中心城市和高水平对外开放门户枢纽 [1][11] 支付受理环境优化 - 公司全面优化升级ATM机具和支付受理环境，确保机具适配VISA、MasterCard等主流外卡，支持自助取现和柜面快速换汇 [1][2] - 公司在市内重点商业区域及涉外酒店布放10台ATM机，这些机具支持外卡取现并开通10元小面额取款选项，方便外籍游客获取零钞 [2] - 公司在各营业网点统一开设“涉外及小面额人民币兑换绿色窗口”和“厅堂绿色通道”，并布置清晰醒目的中英文服务标识和指南 [3] 多语种服务与现场支持 - 公司配备双语服务专员在ATM机驻点，提供全程英文操作指导，从插卡到完成取现 [2] - 公司组建多语种服务小队，深入酒店、场馆及商圈开展“面对面”支付知识宣传活动，现场演示手机银行跨境支付、外卡绑定等功能 [6] - 工作人员现场解答外籍游客关于取现限额、手续费标准等高频问题，并形成双语版《常见问题手册》供后续查阅 [9] 外币兑换服务创新 - 公司在4家游客集中下榻的酒店大堂设立外币代兑点，现场支持美元、欧元、英镑等主流货币与人民币的兑换，采用“即到即办”模式且0手续费 [5] - 代兑点工作人员会提前告知客户当日即时汇率信息，严格保障客户信息保密和兑换安全 [5] 金融知识普及与安全宣传 - 公司通过宣传活动向外籍游客发放双语支付指南，涵盖常用支付方式、风险提示及应急处理流程等信息 [6] - 工作人员结合案例讲解“ATM机操作注意事项”等安全常识，并主动提示附近支持外卡服务的网点位置和应急联系电话 [9]