政务服务创新 - 昌江政务服务中心设立乡音窗口 提供哥隆话、黎话、军话等方言服务 解决群众普通话不熟练及电脑操作困难问题 [1] - 65岁居民通过乡音窗口办理老年优待证 全程耗时不足10分钟 体现服务高效性 [1] - 中心同步完善适老设施 包括自助饮水区、休闲等候区及轮椅、放大镜、医疗箱、血压测量仪、雨伞等便民设备 [1] 服务理念升级 - 以乡音窗口为起点推进多民族文化融合 实现"每一道乡音都被聆听、被尊重"的文化包容目标 [1] - 政务服务从管理型向共情型转变 通过有温度、高效率的举措贴近百姓需求 [1]

核心观点 - 广州市不动产登记中心通过创新服务实践，构建覆盖不同群体和场景的立体化服务体系，提升了服务效率与温度，获得企业及群众广泛认可 [1][3] 外籍人士服务 - 提供专业、博学和亲切的服务，获得外籍办事人员英文感谢信点赞，业务办理效率高且过程顺畅快速 [1] - 打造双语咨询团队，实现外籍人士无障碍沟通 [3] 企业服务 - 设立企业服务专窗和绿色通道，推行容缺受理机制，实现即来即办，抵押登记业务从3天压缩至1天完成，缓解企业资金周转压力 [1] - 工作人员主动协助企业梳理批量出售物业的复杂业务材料、讲解要点并告知进度查询方式，提供全方位服务 [2] 群众服务 - 工作人员对手续不熟悉的市民进行手把手指导，协助其顺利完成房产过户等申请，耐心暖心的服务获得市民感谢 [1][2] - 工作人员亲切讲解流程，帮助办事群众理清头绪 [2] 特殊群体服务 - 热情接待坐轮椅的办事人员，以熟练专业服务高效办结业务 [2] - 为缺失材料的六十多岁老人开通视频认证方式，耐心解答疑问并协助梳理材料，指导操作电脑，体现以人为本的服务理念 [2] 复杂业务处理 - 工作人员主动协助企业处理不熟悉的不动产转移登记等复杂业务，提供材料梳理、要点讲解和进度查询等全方位服务，展现专业能力与责任担当 [2] 服务体系创新 - 推行跨部门一窗通办、老年群体粤语服务、设立企业服务专区等多种举措 [3] - 构建覆盖不同群体和场景的立体化服务体系，让企业办事加速，群众感受到贴心陪伴 [3]