行业背景与挑战 - 汽车后市场存在配件价格虚高现象 刹车片进价280元但4S店售价达1400元 空气滤芯成本不足20元但街边店售价超200元 [1] - 市场存在以次充好问题 副厂件或翻新件伪装成原厂件导致差价达3-5倍 维修服务存在工时费虚高现象 30分钟操作被拆分为3个标准工时导致收费暴涨300% [1] - 2025年上半年行业整体承压 汽车后市场累计产值和进厂台次同比分别下滑5%和4% [1] 公司业绩表现 - 途虎养车实现逆势增长 2025年上半年收入达78.8亿元 工场店数量扩展至7205家 用户规模达1.5亿 [3] - 用户增长指标表现突出 在超70%门店进店量下滑的行业背景下 年交易用户增长23.8% 同店履约用户增长7% [3] - 市场地位稳固 注册用户 月活用户和年度交易用户均居中国汽车服务行业首位 [3] - 资本市场反应积极 中报发布次日股价开盘大涨11% [3] 技术驱动解决方案 - 建立行业最大零配件数据库 涵盖950万SKU且匹配准确度达99.99% 支持通过车牌号精准匹配零部件 [8] - 构建智慧供应链体系 拥有32个区域大仓和662个前置仓 大幅提升供应链效率 [8] - 通过大数据预测需求 将轮胎周转期从行业平均60-150天缩短至30天 显著降低库存成本 [10] - 自主研发多套管理系统 包括仓储管理 运输管理和订单管理系统 实现数字化供应链运营 [10] - 推进仓储自动化改造 广州自动化仓可降低60%人工成本的同时实现效率提升2.5倍 [10] 服务标准化与质量管控 - 开发"蓝虎系统"实现门店管理数字化 为中国最大的汽车服务门店及技师管理系统 [13] - 通过AI技术驱动服务标准化 技师可按照系统指示校准服务动作 配合AI校验功能确保操作规范 [13] - 建立全链追溯系统 自2019年起推行"一物一码"实现产品从生产到消费的全链条追踪 [13] - AI工具应用成效显著 智能客服在售前转化率 满意度和人力成本方面均获大幅优化 [13] 用户反馈与行业影响 - 用户满意度达到95% 复购率高达64% 在非标化市场中建立高度信任 [14] - 通过技术手段解决行业长期存在的"信任黑盒"问题 推动行业从混乱走向秩序 [11][14] - 构建多方共赢的产业生态 消费者 品牌方和工场店均在全新产业链中获益 [14]