文章核心观点 - 城市治理正通过数字化平台和机制创新，积极吸纳公众参与，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现了问题发现与解决的高效闭环，并致力于将个案解决升级为系统性治理 [1][6][13] 公众参与城市治理的典型案例 - 深圳“卷尺哥”通过短视频平台持续反映城市基础设施问题两年多，累计发布千余条视频，其反映的问题大都得到迅速落实和整改，体现了“深圳速度” [1] - 福州拥有十五年市政工程经验的龚灿宁，通过短视频平台反映道路安全隐患，其反映的问题全部得到解决，并吸引了更多人主动向其反馈问题 [2][4] - 浙江温州梅泉社区发起“哨声行动”，鼓励外卖小哥在送餐途中以“随手拍”形式上报紧急救援、交通隐患、环境卫生等问题，成为社区治理的活跃力量 [15][17] - 沈阳于2022年5月推出“城建质量随手拍”小程序，鼓励市民对背街小巷、老旧小区改造等六类城建领域的施工材料和工程质量问题进行拍照上报与监督 [19] 政府治理机制与平台创新 - 深圳市建立了一套从互联网40多个主流平台主动发掘民生线索的“未诉先办”机制，自去年以来主动发现线索17万条，经核实后已建立5000多条工单进行跟踪闭环 [6] - 深圳市通过常态化高效运转的平台和闭环机制，对涉及民生基本生活、交通出行安全等问题加急响应，确保优先事项进入绿色通道，实现快速处置 [7] - 深圳市通过前置划分18大类、4000多小类的事项清单，确保工单第一时间派发率达到98%以上，并对剩余2%职责不明事项采用“首办负责制”和“快裁快处制”进行协调 [9][10][11][12] - 深圳市推动从“办好一件事”向“办成一类事”转变，针对群众反映的高频痛点事项，通过“每周一议”、“每周一评”进行类案治理，从规划、设计等源头环节综合施治 [13] 公众参与的价值与激励 - 在深圳民意速办平台上，有2000多人提了10次以上的意见，80多位“点子王”献计超百次，这些意见被视为珍贵资源 [22] - 专家建议，激发公众参与需提供“一键直达”的简便反映渠道，政府部门需认真回应并及时解决问题以形成“双向奔赴”，并需保护反映者的个人信息 [24][25][26] - 专家指出，应鼓励行业知情人士不仅提出问题，更深度参与到政府治理的整个过程中，携手推进城市治理优化 [26]