核心观点 - 公司正式宣告客户服务迈入康养生态共同体新阶段 通过战略合作签约 产研基地揭牌 沉浸式体验等创新形式实现服务升级[1] 服务升级 - 公司秉持以客户为中心理念 致力于整合优质资源提供全方位高品质服务解决方案[3] - 提出国联人寿相伴一生不仅是一句承诺 更是与客户城市股东及员工共同成长的信念与行动方向[3] 生态共建 - 与福康通健康产业有限公司 北京大雁养老服务有限公司 江苏艾雨文承养老机器人有限公司 心安顿（江苏）健康发展有限公司四家企业签署伙伴关系协议[3] - 通过合作进一步丰富康养服务生态 提升服务能力与场景覆盖 为客户提供更全面更优质的养老解决方案[3] 创新实践 - 与福康通联合打造安养宜居产研基地正式揭牌[4] - 基地以梁溪适老体验服务馆为核心 采用互联网+适老化服务模式 联动医疗机构与养老企业打造标杆性适老化示范场景[4] 沉浸体验 - 养老服务体验区通过老龄生活模拟实验室真实还原高龄群体日常场景 展示智能养老机器人适老化设计等细节[6] - 健康服务体验区通过非急救转运车辆实战演练全流程展示应急服务的专业与高效[6] - 线上互动区通过智趣打卡盲盒权益等活动吸引客户参与 实现线上线下无缝衔接[6] 客户体验 - 公司于8月15日至9月15日期间开启保单客户体验月 定期开放线下体验区并推出线上互动活动[7] - 通过服务流程可视化 品牌理念沉浸化 反馈收集场景化三大目标让客户深度参与服务优化全过程[7] - 强调保险价值不仅在于理赔 更在于日常用心陪伴 未来将持续深化以客户为中心理念[7]