管理框架 - 管理是一套治理框架，核心是法治与人治，着眼点是架构与机制，针对的是人 [1][2] - 通过机制和架构降低信息失真与评价失效，鼓励英雄处理点状问题，维持公司高效运转 [3] - 框架包含四个层级：员工、经理、总监、高管，不同层级有不同责任 [6] 经理角色 - 经理是管理的第一站，是员工梦寐以求的职位，属于公司上升通道体系的最外圈层 [7][12] - 经理开始接收与一线不同的项目、培训、信息和其他资源，是成长加速的关键 [13] - 100人团队中经理占比20%，属于公司核心骨干，受到特殊照顾 [14] 经理能力模型 - 责任感是基础，要有"问题到我为止"的意识，分为四种处理场景 [20][21][22][23][24][25][26] - 向心力是将团队凝聚在一起的能力，可通过个人魅力、能力或威逼利诱实现 [44] - 任务管理是硬实力体现，需理解任务全貌并分解为可操作的小任务 [66][67] - 应变能力是处理突发事件的能力，包含危机判断、临时处理、思考扩散、系统解决和复盘 [91][92][94][97][100][103] - 沟通能力由信息收集和表达组成，需注意信息来源的多样性和信息处理技巧 [112][113][114][116] 经理工作方法 - 使用WBS表进行任务分解，将复杂目标转化为细致行动并落实到人 [68][81] - 信息处理可使用5W2H方法，表达可采用PREP框架 [119][126][127][128][129][130] - 保持对资源的敏感性，将团队视为自身能力延伸，保持资产优质性 [40][41] - 需要具备压迫感，让员工在任务完成上有急迫感，但要注意方式方法 [53][58]