微信平台消费者投诉事件 - 有消费者在微信小店购买天然新疆沙漠托帕石，收货后发现商品非天然，申请退货退款后，商家签收退货超过半个月仍未退款，且微信小店平台关闭了退款售后入口 [1][2] - 在黑猫投诉平台上，多名消费者反映在微信平台消费后，因平台未履行审核监管义务而导致维权困难 [1][3] - 截至目前，微信在黑猫投诉平台的累计投诉量接近2.3万单，而平台回复率仅为5.06% [1][3] 具体投诉案例详情 - 投诉人“友爱喵”于12月6日补充投诉，指出商家收到退货半个多月一直不退款，微信平台关闭了售后入口，商家则以订单完成为由拒绝操作 [4] - 该投诉人曾于10月30日及11月1日，在微信视频号直播间购买主播介绍的天然新疆沙漠托帕石，发现非天然后通过对应微信小店平台申请退货退款 [4] - 投诉人根据平台流程预约快递上门取件退货，商家已签收货物，但退款失败，且微信小店关闭了退货退款渠道，其诉求是要求平台和商家原路退回两笔订单货款 [4] 平台投诉处理概况 - 在黑猫投诉平台的商家列表中，微信的投诉处理数据显示，累计投诉量为22666单，已完成1125单，累计回复量为1147单 [4]