全球家电行业环境 - 2025年全球家电行业面临经济低速增长常态化、贸易壁垒增强等挑战 [1] - 国内市场呈现存量博弈加剧、企业间竞争激烈的态势 [1] - AI浪潮为行业变革提供了新的想象空间 [1] - 行业已从“产品为王”、“渠道为王”时代迈向“用户为王”的新阶段 [1] - 未来企业竞争的核心差异在于谁更懂用户、能更高效地触达并持续经营用户 [1] 海尔智家的战略转型 - 公司正进行一场以用户为中心的大变革，目标是向平台服务型生态企业转型 [1] - 转型的关键在于企业全面实施TC（Total Customer）战略 [1] - 公司正通过聚焦统仓TC、用户平台、数字门店、智慧家庭四大变革，从“卖产品”转向“经营用户” [1] 统仓TC重塑客户模式 - 通过统仓TC推动库存统一管理与配送优化，解决客户备货周转时间长、资金占用大等问题 [2] - 提升了用户的送装及服务体验 [2] - 2025年，海尔专卖店80%以上的区县实现了商品直达用户 [2] - 订单响应周期提升了10% [2] 用户平台重塑用户模式 - 通过用户全生命周期管理平台将用户沉淀，实现对用户全生命周期的关爱 [2] - 目前该平台已接入4.1亿用户 [2] - 通过AI实现主动关怀的用户达到1450万以上 [2] 数字门店重塑交易模式 - 公司正建设基于数字AI能力的智能零售门店 [2] - 通过AI能力实现门店智能化、平台化运营 [2] - 将选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通，极大提升门店运营效率 [2] 智慧家庭重塑生活模式 - 通过全面网器化，实现从“软件定义产品”到“软件定义场景”的跨越 [2] - 聚焦智能家居、智能汽车、智慧出行等全场景生态 [2] - 将智家APP作为第一入口，打造领先的智慧家庭生活平台 [2] - 提供覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务 [2] 公司定位与未来展望 - 在AI时代，公司定位不再只是一家制造企业，而是一个以用户为中心、以数据为驱动、以生态为支撑的开放服务平台 [3] - 未来将持续携手合作伙伴，融入新模式、建设新触点、创造新体验，为用户提供美好智慧生活 [3]