电商平台促销活动 - “双十一”购物季电商平台推出“满减叠券”“预售锁价”“限时秒杀”等复杂优惠活动 [1] 消费纠纷与法律风险 - 预售模式下“定金”与“订金”易混淆，“定金”是法律担保形式，付定金方违约无权收回，收定金方违约需双倍返还，且金额不得超过商品总价20% [1][3] - “订金”非法律概念，本质是部分预付款，无担保作用，任何一方违约付订金方均可要求返还 [3] 物流运输风险 - “双十一”期间海量订单导致快递运输压力大，延误、丢失、损坏情况频发 [5] - 商品在买家签收前未完成交付，运输途中毁损风险由卖家承担，消费者应当场验货并留存证据 [7]

电商平台促销活动 - 双十一购物季期间，各大电商平台推出包括“满减叠券”、“预售锁价”、“限时秒杀”等多种优惠活动 [1] 消费者纠纷与法律风险 - 促销规则复杂，尤其在预售模式下，“定金”与“订金”的法律含义和后果截然不同，消费者容易混淆 [1] - “定金”是法律明确的担保形式，付定金方违约无权要回定金，收定金方违约需双倍返还定金，且定金最多占商品总价20% [3] - “订金”仅为习惯用语而非法律概念，本质是部分预付款，无论买卖双方谁违约，付订金方均可要求返还 [3] 物流环节风险与责任划分 - 双十一期间海量订单导致快递运输压力倍增，快递延误、丢失、损坏情况频发 [5] - 在买家签收快递之前，商品毁损的风险由卖家承担 [7] - 消费者应在签收时当场验货，发现问题需及时拍照留存证据并与商家沟通赔偿 [7]

文章核心观点 - 在电商购物节期间 消费者因混淆“定金”与“订金”概念而面临退款纠纷 两者在法律含义和效果上存在本质区别[2] - “定金”是具有担保性质的法定用语 支付方因自身原因导致合同无法履行时无权要求返还[13] - “订金”属于习惯性说法 相当于预付款 合同未履行时支付方可要求退还[13] 定金与订金的法律区别 - “定金”是法律明确规定的债权担保方式 依据《民法典》第587条 给付方不履行债务或履行不符合约定导致合同目的无法实现的 无权请求返还定金[2] - “订金”并非法律术语 不具备担保性质 合同未能履行时 支付方可要求退还[13] 消费者有效维权策略 - 消费者进行网购时应保存四类关键证据：商品宣传页面截图、付款凭证、与商家的沟通记录、商品实物照片或视频[6] - 选择商家时应查看其公示的“证照信息” 优先选择展示营业执照、经营地址、联系电话的正规商家以降低风险[8] - 发现商家存在违法违规行为时 可通过拨打12315或12345热线进行投诉举报[8]

法律概念区分 - “定金”是法律用语，是合同双方自愿约定的债权担保，若交钱一方因个人原因导致合同不能履行，则无权要求返还[6] - “定金不退”的法律依据是《民法典》第587条：给付定金的一方不履行债务或履行不符合约定致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金[2] - “订金”是习惯说法，相当于预付款，若合同不能成交，双方均可要求退还[6] 消费者维权策略 - 消费者遇到网购纠纷时，有效维权的关键是做好证据留存，需保存商品宣传页面截图、付款凭证、与商家沟通记录、商品实物照片或视频等四类证据[5] - 为从源头降低维权风险，消费者在选择商家时可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的正规商家[8]