目前我们正处在存量竞争时代，企业普遍陷入"增长焦虑"和"效率瓶颈"。传统自动化工具往往局限于单一任务，难以 适应复杂多变的业务场景，而人力资源的天花板效应则限制了规模化运营的可能性。此时智能体技术出现，它通过将 大语言模型的认知能力与工具调用功能相结合，从根本上改变这一局面，让AI从"辅助工具"进化成为"自主生产力"。 下面我们就来深入盘点智能体在企业运营的三个核心场景。 1、智能客服与问答系统场景 过去企业数据分析和决策过程长期依赖人工经验，效率低下且缺乏科学性。市场团队需要花费数天甚至数周时间才能 完成用户分群、旅程设计和效果归因。腾讯企点推出的营销决策引擎Customer AI解决了这一痛点。该系统以用户为中 心，编排全旅程个性化体验，彻底改变了过去依赖经验的低效策略循环。 Customer AI的核心能力体现在"四维匹配"上，真正实现了"人、内容、商品、权益"的最优组合。它能够进行智能用户 价值分层，预测用户的转化概率和流失风险，并在此基础上为不同人群精准匹配最合适的商品和权益。 此外还有Magic Agent，其智能体系由多个专门Agent构成，其中包括"人群圈选Agent"、"旅程编排Agent" ...