行业竞争态势转变 - 外卖行业竞争从价格补贴转向服务能力比拼 用户对履约和配送时效敏感度上升 [1] - 近一周内社交媒体出现超90篇配送问题吐槽帖 涉及京东 美团 淘宝闪购等平台 主要反映一小时以上配送 订单超时和无骑手接单等问题 [1] - 低价促销曾掩盖用户对履约不满 但反内卷趋势下服务能力成为新焦点 [1] 平台运力投入与增长 - 饿了么骑手月活数量整体增长181% 其中众包骑手增长236% 7月收入超1万元骑手数量达去年2.8倍 [2] - 截至8月7日饿了么骑手整体数量达去年3.5倍 京东二季度日订单达2500万单 与超15万名全职骑手直签劳动合同 [2] - 运力投入成为平台竞争重心 但补贴降温后配送资源调配和激励措施可持续性面临挑战 [2] 配送系统优化需求 - 区域性和时段性骑手密度差异考验系统调配能力 预订单时间显示不一致和导航路线不合理等技术问题需优化 [3] - 新骑手和新商家大量加入对平台系统成熟度要求更高 需要更精细化的运营管理 [3] - 配送时效和履约能力在未来竞争中的重要性将进一步增强 [3] 时效竞争与实操差距 - 美团推出"约15分钟达"配送服务 部分店铺通过快速出餐和骑手配送实现十分钟内送达 [5] - 实际支付页面将预计送达时间放宽至20分钟 部分订单实际送达时间达30多分钟 存在宣传与实操差距 [5] - 行业同时面临攻坚高时效和补足全面能力的矛盾 竞争焦点集中在用户价值挖掘 商家拓展和运力生态构建 [5]