行业竞争态势转变 - 外卖行业从价格战转向服务能力比拼 进入履约配送深度竞争阶段 [1][2] - 补贴降温后用户对配送时效和履约敏感度上升 配送慢问题引发社交媒体热议 近一周相关吐槽帖超90篇 [1] - 高峰期配送混乱现象频发 包括订单超时 无骑手接单 配送时间超一小时等问题 [1] 平台运力投入现状 - 饿了么骑手月活数量整体增长181% 其中众包骑手增长236% [2] - 7月收入超1万元骑手数量达去年2.8倍 8月7日整体骑手数量达去年3.5倍 [2] - 京东二季度日订单达2500万单 与超15万名全职骑手直签劳动合同 [2] 配送体系面临挑战 - 区域性和时段性骑手密度不均 高峰期系统调配能力承受考验 [3] - 系统性问题影响时效 包括预订单时间显示不一致 导航路线不合理等技术问题 [3] - 新骑手和新商家大量涌入 对平台系统成熟度和精细化运营要求提高 [3] 未来竞争焦点 - 配送时效和履约能力将成为行业核心竞争维度 [4] - 平台需持续优化配送体系成熟度 维持骑手激励措施可持续性 [2] - 运力资源调配和系统优化成为平台需要重点投入的"细活" [3]