外卖平台服务管理规范
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用更规范的服务 提升外卖平台行业整体水平
每日商报· 2025-12-08 23:27
本报评论员 徐昕 最近有两则跟外卖平台相关的新闻。首先是前几天很多人打开手机,发现平时一直用的某外卖平台APP 改名了。笔者回忆了一下,自己第一次在那个平台上点餐是2019年12月,刚好是六年前——总觉得吃外 卖早已成了生活的常态,但细算起来,其实也不过几年工夫。第二个新闻是《外卖平台服务管理基本要 求》国家标准于2025年12月2日发布。一边是平台换装,一边是国标发布,外卖平台行业似乎又进入了 一轮新的发展阶段。 很多媒体将《外卖平台服务管理基本要求》称为"新国标",这种说法其实是不准确的。因为在此之前, 并不存在专门针对外卖平台的国家标准。相关单位发布过《绿色外卖管理规范》《外卖餐品信息描述规 范》《即时配送服务规范》等国家标准,但适用于餐饮外卖平台服务管理的国标,此次还是首次发布。 虽然笔者开始用平台点外卖的时间有点晚,但是外卖平台存在的历史已经不短了。最近改名为"淘宝闪 购"的原"饿了么"平台,最早是2008年9月在网页端上线的,同年11月手机端上线。那一年很多人还没有 智能手机,但是日后将深度影响我们生活的外卖平台已经悄然诞生了。这可能也是大家把此次发布的国 标认为是"新"国标的一个原因:餐饮外卖平 ...