核心事件概述 - 上海迪士尼乐园商店内卫生巾定价引发消费者投诉 原价15元每包的卫生巾被指为外部超市价格5.2元的双倍溢价 [1][3] - 公司于9月12日回应并调整价格 将两款卫生巾价格从15元下调至每包7元 [1][6] - 公司承诺增加收银台标识以提升商品可见性 并进一步研究其他建议以优化服务体验 [6][8] 消费者反馈与投诉 - 消费者质疑卫生巾作为生理必需品在园区内定价不合理 认为公司利用紧急需求谋取过高利润 [3][5] - 消费者通过邮件向迪士尼总部及12315渠道投诉 要求价格与外部超市保持合理溢价范围 [5] - 部分消费者预期园区应免费提供应急卫生用品 认为高门票价格应包含基本人文关怀 [3] 公司应对措施 - 公司高度重视消费者意见 在投诉当日迅速推出卫生巾价格调整方案 [6] - 价格调整幅度达53% 从原15元降至7元每包 [1][6] - 公司通过游客沟通服务团队直接回应投诉者 认可建议并承诺持续优化服务 [6][8]