公司管理与运营 - 班组带头人通过提前到岗梳理客流预判、合理调配人力，确保高峰时段不出现长时间排队[2] - 日常工作中注重细节管理，包括规范安检手势、优化沟通话术以及合理安排轮休[2] - 在其带领下，班组始终保持“零投诉、零差错”的良好记录[2] 团队建设与员工关怀 - 实施“凝心工程”，通过实实在在的关怀凝聚团队力量，让成员感受集体温暖[1] - 在流感高发、多名员工病倒时，主动承担执勤任务，白天盯现场，晚上顶替生病同事值守夜班[3] - 为在岗同事带来维生素和便携暖宝宝，利用换岗间隙让同事休息，自己顶上岗位，并电话问候生病员工[3] - 主动协调调班帮助异地员工照顾生病家人，与年轻同事结成“一对一师徒对子”帮助其成长，并帮助同事缓解工作压力[4] - 在其带动下，班组里3名年轻团员主动放弃休息加入“应急补位队”，互相搭把手确保工作高效畅通[3] 服务质量与客户关系 - 执勤中守在最繁忙通道，手把手指导同事规范开展旅客证件查验、人身安检、行李开包检查等核心工作[2] - 遇到旅客不理解的情况，第一时间上前耐心解释，用专业服务化解矛盾[2] - 通过“换位思考、耐心服务”等技巧，确保用专业与温暖守护旅客出行平安[4]

公司举措 - 公司以"强信心、聚民心、暖人心、筑同心"为目标推进"凝心工程"建设，提升员工归属感和幸福感 [1] - 公司通过靶向培训提升员工安检和服务技能，采用经验分享、图像比对、案例研讨等教学模式 [2] - 公司完善员工需求调研机制，通过问卷、访谈、线上意见箱收集诉求，并建立专项台账解决 [3] - 公司开展"夏日送清凉"行动，配备防暑药品、清凉饮品和休整设施，关注员工心理健康 [4] - 公司开展"党员亮身份"活动，设立示范通道，党员带头攻关难点问题 [7] 员工发展 - 公司通过标兵评选表彰业务骨干，提升员工专业底气 [2] - 公司搭建"班组议事"平台让员工参与决策，增强团队凝聚力 [3] - 公司开通"心灵驿站"线上咨询平台，安排专人疏导员工压力 [4] 运营保障 - 公司针对暑运大客流和复杂天气双重考验，精准对接保障需求 [2] - 公司针对夏季旅客着装特点和高频携带物品开展专项培训 [2] - 公司协调解决员工子女暑托、就医问诊等实际问题 [4]