公司战略与产品发布 - 淘宝闪购在“聚势共赢”2025医药即时电商峰会上正式发布“淘宝闪购健康卡”与“AI找药”两大核心产品，旨在打造全新的“全周期健康服务入口” [1] - “健康卡”将接入成为88VIP会员权益，提供守护金、急速达、三甲医生线上问诊、会员专享折扣等福利，标志着淘宝闪购与阿里生态的深度融合迈入新阶段 [1][11] - “AI找药”是由淘宝闪购联合通义实验室、百炼Agent平台打造的主动式诊疗智能体，基于真实医患对话数据与强化学习技术构建，能理解模糊主诉并主动追问，已支持15万种药品的疗效解析与推荐 [11][14] 市场表现与用户基础 - 淘宝闪购自5月正式上线以来，已累积3亿成交用户，成为阿里构建大消费平台的关键落子 [4] - 淘宝闪购买药依托阿里大消费平台10亿级会员基础、3.8亿健康消费用户，以及88VIP的5300万高净值用户，构建起医药即时零售的“黄金流量池” [9] - 线上药品零售交易占比已稳定超过20%，其中O2O模式在淘宝闪购上线后加速渗透，占线上交易比重同比提升超12个百分点 [9] 运营与服务能力 - 淘宝闪购买药的24小时服务覆盖率已超90%，订单妥投准时率达97%，19分钟内完成配送的订单占比超过50%，支持医保支付购药的城市达到53个 [6] - 公司发布《药店商家运营白皮书》，推出“优选药房”认证体系，从五大维度评估商家并给予资源支持 [16] - 针对工业品牌，淘宝闪购买药升级合作模式至2.0，通过建立品牌运营新阵地、专业AI能力升级等方式与头部品牌共建“合力引擎” [17] 生态合作与行业趋势 - 淘宝闪购与科赴、赫力昂、华润三九、国药太极、葵花药业、云南白药等多家品牌及动势科技共同签署了“健康守护计划”战略合作协议，探索数字化合作 [3] - 行业正从“即时履约”向“全生命周期健康管理服务”升级，未来竞争焦点将从流量和价格转向专业服务能力、生态协同效率和数字化健康管理的深度 [10][25] - 赫力昂在淘宝闪购买药的销量11月单月同比翻倍，成功关键在于深度三方协同，包括市场部IP资源注入、脱敏数据直连企业BI系统、联合连锁优化产品等 [22] 技术创新与基础设施 - “AI找药”采用Trinity-RFT强化学习框架，从海量真实问诊记录中提取结构化训练样本，并通过多维度奖励机制持续优化模型行为 [14] - 该能力的背后是千万级真实诊疗语料与百万级药品知识图谱的深度融合，模型在训练中注入权威药品百科、临床指南及禁忌配伍规则 [14] - 依托阿里云强大的算力底座和百炼平台，“AI找药”可确保服务高并发下的稳定性与响应速度，用户可在秒级内获得健康建议并一键完成下单闭环 [15] 商家赋能与新模式 - 全亿健康新零售事业部总经理指出，药店需放弃“高毛利低周转”思维，以消费者需求为中心，并利用平台数据精准备货，其在淘宝闪购的业务已实现高增长 [17] - 淘宝闪购买药推出“3+1非药商户扶持政策”，覆盖保健品、医疗器械、个人护理等大健康品类，提供全域流量扶持等服务 [22] - 九州通联合淘宝闪购买药推出“零库存上架”模式，商家挂网大件器械后订单由区域仓直发，解决了高值商品线上销售难题，并通过14城售后团队保障服务闭环 [23]