信任革新
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敢为行业先 陈炜用“服务先行”重树行业基石
中国经济网· 2025-12-04 03:04
文章核心观点 - 爱空间与支付宝合作推出“家装宝”资金存管服务,旨在通过“满意再付款”的新支付模式,解决家装行业长期存在的“先交款、后服务”导致的信任痛点,从而重拾消费信心并推动行业变革 [1][3] 合作模式与支付流程 - 爱空间与支付宝“家装宝”正式结为合作伙伴,通过资金存管合作,将用户装修款存入支付宝专属账户进行管理,而非直接预付给企业 [1][6] - 支付模式引入电商“确认收货再支付”逻辑,用户验收确认合格后,相应款项才会从账户解冻并支付给爱空间,实现“钱随进度走,款按质量付” [6] - 用户开户后仅需四步即可存入资金,余额实时可查,从根源上杜绝资金挪用风险 [6] 对行业痛点的解决与影响 - 家装行业是低频、高价、长周期的消费领域,传统模式要求用户在工程开始前预付至少大几万元,导致用户付款后从“甲方变成乙方”,缺乏主动权,家装常成“遗憾工程” [3] - 新支付模式将施工主动权交还给客户,通过让客户满意来释放资金,以此倒逼装修公司提升服务品质和管理能力 [6] - 该模式旨在将消费者决策重点从传统的“看方案、看材料、看价格”转变为“看资金存管、看过程透明、看服务质量” [7] 公司的配套升级与战略意义 - 为匹配新支付模式,爱空间同步升级了产业工人施工管理标准,明确节点验收流程,并辅以专业质检跟踪,确保资金解冻有据可依 [6] - 公司实现了家装全流程线上化、可视化,用户可通过手机实时查看施工进展、节点验收记录及资金情况 [6] - 此次合作被视为爱空间继十年前以“699元每平方米,20天工程周期”产品倒逼自身后,再次“敢为行业先”,利用第三方金融平台手段倒逼自己、重树行业规则的举措 [7] - 公司认为家装行业兼具产品属性(如供应链、样板间、数字化系统)和服务属性(如设计师、管家服务),新模式的推行需要企业在这两方面都进行提升 [4] 实施计划与行业愿景 - 爱空间已完成支付宝“家装宝”服务的内测,将优先在北京、上海进行公测,未来陆续在更多城市落地 [7] - 公司希望此举能惠及更多用户,并带动更多行业同仁参与规范化建设,共同营造透明、安全、优质的家装消费环境,为行业品质革新注入持久动力 [7]