行业趋势：保险业从财务赔付向综合服务生态转型 - 保险行业正经历从单一风险保障向全生命周期综合服务的价值主张重新定义 [9] - 传统以销售保单为核心的模式难以为继，同质化竞争加剧促使企业向“全生命周期服务伙伴”战略转型 [7] - 搭建综合服务生态已成为越来越多保险公司转型发展的必经之路，以满足客户对健康管理、养老规划、财富增值等多元化需求 [7] 公司战略：阳光保险构建“产品+服务”综合解决方案 - 公司致力于重新定义保险，通过整合医疗、康复、护理等资源，为客户提供“产品+服务”的综合解决方案 [2] - 公司以“一切为了客户”为价值追求，通过调研洞察客户需求，顺应人民需要构建全面有温度的特色产品服务体系 [7] - 公司以生态协同作为新路径，不断拓展布局医疗健康、机构养老、子女教育等多维度服务，实现保障价值最大化 [6] 服务体系：阳光人寿“知心阳光”增值服务体系 - 旗下阳光人寿构建了“知心阳光——康、养、育、财、活、行”增值服务体系，聚焦“健康享阳光，养老选阳光，教育看阳光，财富有阳光”四大领域 [2] - 服务体系旨在成为客户美好生活保障的贴心守护者与长期陪伴者，提升“知心阳光，为爱护航”的品牌影响力 [2] 健康医疗服务：整合资源解决就医痛点 - 推出与国家“国医大师”的私享对话通道增值服务，提供一对一私享面诊、定制调理药方 [3] - 依托战略合作的北京大学附属首钢医院，推出“直通京城、共享医网”服务，为客户搭建门诊、住院绿色通道，优先协调安排，缩短等待时间，并可协助链接多家权威医院进行多院会诊 [4] - 该服务主要围绕首钢医院胃肠科、骨科、消化科、胆石病外科等核心学科的知名专家展开 [4] 养老服务体系：覆盖居家、社区、机构全场景 - 公司围绕“养老金融”完善服务供给体系，已基本实现机构养老、社区养老、居家养老的全面建设布局 [8] - 在机构养老方面，拥有2家养老社区：“阳光人家·广州康养社区”及2024年新开园的“阳光人家·佘山康养社区” [8] - 在社区养老方面，以轻资产租赁和公建民营方式，在北京、山东地区落地了三个社区养老项目 [8] - 在居家养老方面，基于我国约90%老年人选择居家养老的市场需求，打造了阳光居家养老服务体系 [4][5] 居家养老2.0：升级服务覆盖全链路健康守护 - 阳光居家养老2.0版本在1.0实践基础上焕新推出，持续丰富“居家健康、居家安全、居家生活”三大板块 [5] - 服务覆盖人群从活力老人扩展至半失能、失能老人，构建“从居家到医院”的全链路健康守护 [5] - 具体服务内容包括：延伸至出院后的上门护理服务、全流程就医的直通名医服务、以及集成于小阳智能屏中的“有好东西”线上商城，为长者提供安全便捷的线上购物体验 [6] - 该体系的核心优势在于依托公司自身的医疗、健康与养老专业能力，通过建立全闭环服务标准与质量管控机制，高效整合全国优质服务资源，并借助科技手段优化体验 [8] 产品创新：链接增值服务的保险产品 - 公司在上市阳光人寿紫荆壹号终身寿险（分红型）产品时，同步推出“国医大师”私享对话通道等增值服务，体现保单链接一揽子服务与品质体验的新机制 [3] - 一张保单的功能边界逐渐模糊，背后链接的是服务与体验的全新机制，客户感叹保单链接着丰富的增值服务 [2][3]