事件概述 - 爱康国宾就“女律师张女士十年体检未查出癌症”事件召开媒体说明会 核心目的是澄清事实、消除误解并为舆情降温[1] - 说明会上 公司公布了客户部分体检报告 强调不存在漏诊、误诊或“假体检” 并宣布已就客户侵权行为向法院提起诉讼且获立案[1][5] - 发布会整体效果未达预期 未能平息舆论 反而引发更多关于体检行业价值与公司诚意的讨论[3][5] 公司回应与舆论反应 - 公司创始人兼CEO张黎刚在发布会上表示“几百块钱的体检”不能查出所有病 公众对体检与看病的边界存在误解 此言论随后被公司解释为遭“断章取义”[3] - 舆论对CEO言论反应强烈 有网友质疑体检花费的价值 并认为其言论揭示了“行业内幕”[3] - 发布会上 当被问及投诉平台有近千条对公司投诉时 直播突然中断 重启后也未就此问题回复 此次“直播事故”进一步引发公众对公司回应诚意的怀疑[5] 行业影响与消费者认知 - 该事件促使公众对常规体检的效果进行“祛魅” 降低了大众对体检能发现所有疾病的过高期待[4] - 舆论质疑 近些年体检行业营销宣传五花八门 此事可能意外揭示了关于常规体检实际含金量的行业现状[4] - 消费者核心关切在于体检花费是否物有所值 以及定期体检是否真正有用 而非期望低价体检包查百病[3] - 事件反映出体检公司与消费者在认知上存在疏离 公司回应未能切中消费者对体检价值与可靠性的根本忧虑[3] 事件发展现状 - 公司已对客户张女士提起法律诉讼 客户方表示欢迎通过诉讼推进事件公开解决 但称尚未收到法院信息[5] - 舆论认为 法律途径可解决纠纷 但企业若想挽回品牌形象伤害 必须将态度和立场真正转向消费者[1][5]