行业现象概述 - 自2024年起，全国多地高速公路收费站开始在抖音平台进行直播，收费员在完成日常工作的间隙与观众互动，平均每天直播4-6小时 [1] - 当前活跃的抖音高速收费站账号至少有几十个，直播在线人数从十几人到近千人不等 [4] - 直播模式多为收费员轮岗制，即谁上班谁就开播 [9] 企业战略与品牌建设 - 更多的高速运营公司直接使用官方抖音号直播，如东格高速、云兰高速等，去年和今年是这些账号着重发力的两年 [9] - 部分账号命名格式统一，如甘肃的定西PPP高速"陇芋通"、天水高速"樱桃红"等，是以省内高速名字与其对应的服务品牌来命名，直播成为高速企业品牌前期建设并扩大影响力的重要步骤 [9] - 直播内容展现了从便民服务、公路养护到应急救援等工作，使曾经"隐身"在高速路背后的团队工作越来越可视化 [9] 直播功能与用户服务 - 直播间的一个重要功能是解答司机关于ETC和"绿通"（鲜活农产品运输绿色通道）的政策疑问，成为一条简便的"客服热线" [14][16] - "绿通"车辆可享受免收通行费，但司机对免费品种范围、整车装载要求（如需占车辆载货质量或容积的80%）、重量与尺寸限制等有大量疑问，直播间能提供一手交流和权威解答 [14][16][17] - 直播能即时同步路况信息，如展示站前拥堵状况帮助错峰出行，并介绍收费站附近充电桩、应急药品等便民信息 [20] - 广泛分布的直播点能让司乘人员了解具体路况和当地服务设施，例如中铁昆倘高速在款庄收费站旁建设了24小时开放的综合服务驿站，并通过直播宣传其服务 [20] 职业角色转变与价值提升 - 直播镜头重塑了收费员身份，使其从程序化岗位转变为兼具客服、"官方发言人"和本地文旅代言人多重角色 [22] - 当收费员介绍当地农业特产、穿上特色民族服饰开播时，她们也成为了本地文旅的代言人，将高速和文旅串联在一起 [11][22] - 直播为职业注入了新活力，成为年轻人提升个人素质的舞台，需要快速组织语言、灵活应对提问和管理直播间秩序，对沟通能力是很大历练 [25] - 直播促进了公众对收费员工作的理解和共情，展现了高速公路背后的温度，改变了该职业高度程序化的刻板认知 [22][25]