事件概述 - 一家液氨企业发现一张2019年取得、面值3万元的银行承兑汇票已逾期4年有余 [1] - 票据因公司人事变动被遗忘，3万元对小微企业并非小数目 [1] - 企业负责人咨询多家银行均被告知票据过期无法兑付，需通过复杂法律程序或与出票人协商，但因票据经多次背书，协商难度极大 [1] 银行解决方案 - 江南农村商业银行作为出票行，其运营管理部迅速响应并展开调查 [1] - 根据《票据法》，该汇票的权利时效确已届满，出票人无法定付款义务，但持票人仍可依民事权利请求返还款项相当利益 [1] - 银行发现出票企业是其钟楼支行的老客户，便主动由其出面搭建沟通桥梁 [1] - 钟楼支行代客户多次上门协商，传递材料、拟定可行方案，避免了企业负责人常州、东台两地奔波 [1] - 经过五六轮耐心沟通，双方最终达成一致，资金顺利划入企业账户 [1] 服务理念与机制 - 该笔小额兑付映射出金融服务中易被忽略的“柔软地带”，服务不是固守条框，而是体察企业背后的焦急，将“没办法办”转为“想办法办” [2] - 其背后是江南农商银行“以客户为中心”的服务机制在支撑 [2] - 线下，“小圆服务队”深入社区与企业；线上，热线客服及时响应，共同构建“特事特办”的高效流程 [2]