核心事件概述 - 青岛机场工作人员在20分钟内协助旅客找回遗失手提包 包含护照和考试证件等关键物品 帮助旅客顺利赶赴高铁参加重要考试 [1][2][3] 服务响应机制 - 巡查工作人员第一时间发现焦急旅客并主动上前询问 立即将情况上报 [2] - 工作人员多线并行处理：联系失物招领和行李查询部门 协调中转同事检查行李转盘手推车 联动值班班长和公安部门调取监控 安排同事在行李区现场守候 [2] - 通过监控锁定手提包位于行李转盘附近手推车 现场同事迅速抵达指定位置完成物品找回 [2] 运营管理实践 - 机场建立综合交通中心（GTC）值机区域与公安部门的应急联动机制 实现监控调取与现场行动的快速协同 [2] - 处理流程涵盖航班信息追踪 行李系统查询 中转协调及实时监控追踪等多环节协同 [2] 企业理念体现 - 事件体现青岛机场践行"以人为本"服务理念 强调紧急响应 多方协调和现场执行中的责任担当 [3] - 通过实际案例展示机场使旅客出行更安心 提升旅途温度的服务目标 [3]