核心事件 - 公司恒温养生壶在正常注水使用过程中发生爆炸 导致一名一岁婴幼儿全身40%大面积烫伤并需接受手术[1][2] - 同类产品玻璃部件无故开裂或爆裂事件在多平台被投诉 均发生于正常加热过程而非外力磕碰[3][5] - 公司客服回应称正在全力核查事件原因 并提示玻璃材质器具遇磕碰可能影响稳定性[2] 产品质量问题 - 壶类产品出现自爆裂现象 有用户反映购买仅一个月使用不超过两次的产品在烧开水时自行裂开[3] - 产品开裂导致沸水外溢造成二次损失 包括烫坏显卡及泡坏地砖踢脚线等[3][5] - 产品质量问题延伸至其他品类 包括抽水器 电饭煲 煮蛋器出现"精准年抛"现象 即刚好使用一年就损坏[5] - 复杂电器存在严重安全隐患 豆浆机出现盖子外喷 使用导致全家跳闸 内衣裤洗衣机在保修期内反复漏水[5] 售后服务问题 - 售后客服高度一致地将问题归因为人为损坏或使用不当 并强调玻璃等易碎配件不在质保范围内[6][8] - 价值90元养生壶的玻璃壶体占比70多元却被告知无一天质保 与电器行业普遍质保认知不符[8] - 保修期前后服务态度差异显著 保修期内免费维修的产品在超期后需用户自付上门维修费[8] - 维修流程响应迟缓 客服以需要登记审核 新来客服等理由解释延迟[8] 行业背景与公司定位 - 小家电市场长期被苏泊尔 美的 九阳三大21世纪前成立的品牌占据[9] - 公司以创意小家电为定位 凭借年轻化设计和线上营销策略从2006年创办后快速崛起 截至2023年市占率已达行业第四[9] - 近两年市场消费回归理性 流量爆品效应减弱 高质量实用发展成为行业核心命题[10] 品牌影响与回应 - 爆炸事件引发宝妈群体恐慌 将公司推至舆论风口浪尖[2] - 公司表示因无法接触相关产品暂无法判断事故原因 承诺核查后有结果将第一时间通报媒体和用户[11]