行业竞争现状 - 企业层面竞争存在"圈地运动"现象，通过大量资金投入和低价倾轧等非科学方式争夺市场[1] - 外卖行业存在突出问题，市场监管总局约谈京东、美团、饿了么等平台企业，要求合法规范经营和公平竞争[1] - 恶性竞争以"内卷"现象为代表，通过降价、诋毁对手等手段争夺市场，危害行业健康发展[2] 良性竞争的重要性 - 良性竞争推动技术进步、产品质量提升、服务升级和企业利润空间拓展[2] - 竞争应通过技术进步和服务提升获得市场份额，而非低价倾轧[3] - 竞争应促进良好市场环境，维护消费者和从业者利益，提高社会总体效益[3] 法规制度建设 - 反不正当竞争法修订草案已发布，计划2025年修改，体现从细从严监管方向[4] - 反垄断法相关行政处罚裁量权基准征求意见稿于2024年8月发布[4] - 国务院立法规划强调加强重点领域和新兴领域的市场竞争法规建设[4] 监督与自律机制 - 行业协会应加强自律，引导企业依法竞争和合规经营[5] - 制造业和平台企业协会已发出良性竞争倡议[5] - 企业应通过发布ESG报告等方式强化自律，展示环境、社会和治理进展[6] 竞争规范方向 - 规范竞争秩序需鼓励公平竞争，避免不正当竞争和"内卷式"争斗[6] - 需明确竞争宗旨，完善法律法规并发挥行业协会作用[6]

电商平台政策调整 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主要电商平台全面取消"仅退款"政策 消费者无法直接申请退款而不退货 相关申请由商家自主处理 平台非必要不介入 [2] - 政策调整早有预兆 淘宝2024年率先优化规则 京东、快手等平台相继跟进 [2] - 政策调整有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争 保障商家经营公平 促进平台健康发展 [2] 行业影响分析 - 取消"仅退款"政策可减少不法分子恶意利用政策漏洞的行为 此前部分消费者故意购买商品后以各种理由申请"仅退款"导致商家损失严重 [2] - 政策调整后电商平台更注重商家与消费者协商解决机制 平台角色从"裁判员"向"协调者"转变 [2] - 专家认为取消仅退款强化了商家与平台的对等关系 促使普通用户购物更加理性 推动商家提升商品品质和服务水平 [8] 市场背景数据 - 2023年中国网上零售额达15.42万亿元 同比增长11% 连续11年位居全球第一大网络零售市场 [3] - 截至2023年6月 中国网络购物用户规模达8.84亿人 较2022年12月增长3880万人 占网民整体的82.0% [3] - 2023年网络零售额达15.43万亿元 同比增长11.9% 占社会消费品零售总额47.14万亿元的32.72% [4] 政策滥用成因 - 部分平台为留住用户、节省成本 对消费者投诉简单处理 直接从商家处扣款 [8] - 商家因维权复杂、耗时长、收益低等因素往往放弃维权 助长"仅退款"政策滥用 [8] - 若平台一味站在用户角度不考虑商家权益 长期可能导致商家偷工减料 出现劣币驱逐良币等问题 [8]