事件概述 - 知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，其上海电信独享千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候网速不到一百兆，每次联系客服后仅能维持三五天，随后网速又回落至九十多兆 [1] 上海电信官方回应 - 上海电信官方客服号发布公告，承认用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题 [1] - 公司指出问题原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [1][3] - 公司建议用户直接拨打10000号，将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司提供的解决方案与服务 - 上海电信提供家庭全光组网产品，服务内容包括现场勘察、组网规划、专业布线等 [3] - 用户可通过电信营业厅、10000号、"上海电信"微信公众号等官方渠道进行咨询及办理 [3] - 公司强调始终践行"用户至上、用心服务"的理念，致力于提升服务质量与产品品质 [3]