事件概述 - 11月15日海口小鹏汽车4S店发生顾客试驾前意外 顾客李先生被电动感应门夹脚并导致门体脱轨玻璃破碎[1] - 事件发生8天后 小鹏汽车官方于11月23日作出回应[4] 事件经过与客户遭遇 - 顾客在导购带领下行至店外电动感应门附近时 因导购称试驾车被开走而转身回店 遭感应门突然闭合夹脚[1] - 顾客离开后不到10分钟 即接到门店连续五六通电话 被要求赔偿玻璃门损失[3] - 门店导购在沟通中将责任归咎于顾客 提出“是顾客没走出去又拐进来 脚夹到门才坏”以及“顾客不来店门也不会坏”等言论[3] 公众反应与网络舆情 - 事件相关通话录音被顾客发布至网络后引发热议 “你的脚夹坏门”成为全网调侃热词[4] - 网友评论普遍指责4S店处置不当 并对门店言论表示难以置信[4] - 部分网友对官方后续处理措施表示不认可 质疑“只罚员工不改体系没用” 认为此事暴露公司在快速扩张中服务管理未跟上的深层问题[5] 公司官方回应与处理措施 - 小鹏汽车客服承认涉事员工接待有明显过错且沟通言辞不当 已对该员工作出“顶格处理”并处罚涉事门店店长[4] - 官方承诺将加强全国门店销售人员的服务培训和管理 以弥补服务漏洞[4]