召回事件概述 - 理想汽车主动召回11411辆生产日期在2024年2月18日至12月27日的理想MEGA 2024款汽车 [2] - 此次召回与10月23日晚间在上海发生的一起车辆起火事故直接相关 [3] 事故原因调查 - 事故车辆在行驶途中突然起火，火势在10秒内迅速扩大，车内人员安全逃生，但车辆被烧毁 [6] - 内部调查发现，同批次车辆因冷却液防腐性能不足，在特定条件下会导致冷却回路中的铝板腐蚀渗漏 [7] - 冷却液渗漏可能引发故障灯点亮、动力受限及无法上电，极端情况下会造成动力电池热失控 [7] - 公司排除了因电芯自身异常导致起火的可能性，但最终技术结论仍需国家有关部门确认 [11] 召回处理措施 - 公司将免费为召回范围内的车辆更换冷却液、动力电池和前电机控制器 [8] - 将按照车辆交付先后顺序邀约进店维修，出现冷却液相关预警的车辆将优先安排 [8] - 公司将为召回车辆的动力电池和前电机控制器提供延长保修权益，在原有8年或16万公里基础上延长至10年或20万公里 [11] 公司应对与反思 - 事故前约4个多小时，公司云端预警系统已收到告警，但因无类似非碰撞起火先例，未能第一时间采取紧急措施，错过了最佳处理时机 [10] - 公司承认在面对小概率风险场景时预判不到位、应对不够果敢 [10] - 后续将加强团队培训以提升风险识别能力，并优化预警处置策略，遇到关键信号将更果断地指引驾驶员停车并安排救援 [11]