核心观点 - 公司坚持保险保障本源 重疾险等传统保障产品贡献营销员渠道新业务价值43% [1] - 构建"产品+服务"双轮驱动模式 通过全旅程健康服务体系实现从支付者向守护者转型 [1][6] - 健康服务成为行业差异化竞争战略高地 契合国民健康意识觉醒与老龄化加速趋势 [1][5] 全旅程健康顶层设计 - 2020年启动健康生态布局 建成健康与养老两大服务生态矩阵 [6] - 服务体系横向覆盖预查、预防、诊断、治疗、康复五大健康旅程 [6] - 纵向针对不同客群需求 实现全方位多维度健康管理 [6] - 60岁以上人口占比超20% 四大慢性病致死率超80% 推动预防优于治疗理念 [5] 四大战略支柱 - 医疗网络超1400家 覆盖公立私立医院及体检齿科等细分领域 [7] - 签约复旦版医院排行榜60家A++级医院中的45家 包括多家知名三甲医院 [7] - 自建专业团队含临床经验预授权团队 重疾管理团队及7X24小时呼叫中心 [8] - 自主研发One Health系统支撑全业务流程 实现资源与服务高效协同 [9] - 持续创新服务如"如意愈从容"新增从容健保服务 填补心理疏导与康复支持空白 [9] 保险与服务协同机制 - 产品开发与大健康团队从市场调研阶段深度协同 [11] - 共同设计保险服务一体方案 如重疾险提供疾病预防至康复全流程服务 [12] - 专项培训营销员传递"保障+服务"综合价值 [12] - "愈从容"服务覆盖近130万客户 处理近9000件申请且完成率超65% [13] - 健康管理服务满意度持续保持95%以上 [13] 行业转型方向 - 健康管理服务从附加赠品升级为核心业务价值主张 [5] - 同质化竞争失效 "保障+服务"综合价值成为破局关键 [5] - 后疫情时代与老龄化加速推动健康需求增长 政策鼓励带来发展空间 [14]