核心事件概述 - 东风风行星海V9车主范先生投诉其车辆实际纯电续航里程与官方宣传严重不符 官方宣称纯电续航200公里 但车主实际使用仅能行驶六七十公里 即使在省电模式下也是如此 [1] - 车主心理预期续航为140公里左右 但实际差距远超预期 车辆于2023年12月26日购买 目前行驶约2000公里 [1] - 车主提供的实测数据显示 车辆从满电至电量剩余13% 共计行驶68公里 耗电87% [1] - 4S店初步检测称车辆无问题 在车主将车辆堵门后 工作人员进行了路试 行驶62公里耗电60% 但未完成全部电量测试 车主用剩余电量行驶十几公里后车辆再次没电 [1] - 4S店后续将问题归因于驾驶习惯等因素 车主当前诉求为解决续航问题或退车 [1] 产品性能与宣传争议 - 公司产品东风风行星海V9存在显著的宣传与实际性能差异 官方宣传纯电续航里程为200公里 [1] - 车主实测数据表明 实际续航能力仅为宣传值的三分之一左右 在87%电量消耗下仅行驶68公里 [1] - 4S店进行的非完整路试结果 行驶62公里消耗60%电量 间接支持了车主关于续航缩水的指控 [1] 客户服务与售后应对 - 公司授权服务网点（4S店）在初次接报时仅读取数据即判定车辆无问题 未能积极解决问题 [1] - 在车主采取激烈维权手段（堵门）后 服务网点才进行实际路试 但测试过程不完整（仅用至剩余40%电量）[1] - 服务网点后续将问题归咎于用户驾驶习惯等外部因素 未能提供令客户满意的解决方案 [1] - 事件已引发客户强烈不满 当前诉求已升级为要求退车 [1]